杜拉克有效经营之道演讲.pptVIP

專業顧問 主講企業管理諮詢(廣州)有限公司  * * BOTTLEPACKAGE 1954「管理的實踐」奠定了管理大師地位 1943受聘為通用汽車顧問(研究結構與政策) 1931獲德國法蘭克福大學法學博士 1973曠世巨作「管理學：任務，責任與實踐」世界級的專業經理人爭相拜讀 PETER F.DRUCKER 簡介 迄今已超四○本在HBR發表過卅五篇文章 2002英國「金融時報」年度管理大師風雲榜中榮鷹榜首。同年在美國「商業2.0」百年來管理大師排行第一 美國經濟學人周刊如是說：「假如上有所謂的大師中的大師，那個人的名字，便是PETER F.DRUCKER 1909.11.19 生於維也納 效能與效率 創造與 滿足顧客 MBO與 自我控制 PETER F.DRUCKER 創見與貢獻 民營化 知識經濟與知識工作者 扁平化再扁平 結構追求策略 創新與創業精神 顧客應該是誰 顧客在那裡 顧客是誰 我們的事業是什麼？ 由顧客定義 顧客購買什麼 價格V.S價值 結 論 顧客認定的價值是什麼 退貨還錢 不問理由 物流中心 許願書(WISH BOOK) 系統化 商品銷售規劃 人力組織 聯邦分權化 績效評鑑制 經理人 發展政策 美國SEARS百貨 (1915～1930年) 績效指標 稽 核 制度規劃 落 實 職涯發展 諮 商 組織診斷 輔 導 人力資源 管理(HRM) 組織分派 激勵與溝通 設定目標 (定義) 負責知識的應用與績效表現的人 績效評鑑 三項平衡 結 論 發展人才 (包括自己) 經理人的工作(管弦樂團的指揮者) 該做的事情 阻礙發揮 的事情 設定績效標 準 工作目標 期待的 協 助 安 排 優先次序 追蹤反饋 找對的人 績效協議書(每半年乙次) 目標管理、自我控制與績效評鑑 目 標 (績效協議書) 目標管理 績效評鑑 自我控制 自我評鑑 自由 功能 部屬 負責 反饋資訊 選擇 績效 落實 上司 創 新 (產品 社會 管理) 人力組織 財務資源 行 銷 (專注與市場地位) 實體設備 社會責任 利 潤 生產力 策略目標優先次序及工作如何分派(不是營業額決定一切) 替代可行方案 邊界條件 採取行動 界定問題 反饋機制 有效決策的五大要素 產 品 未獲滿足 人口動態 服 務 未獲滿足 人口結構 我們的事業將是什麼 (未來3～5年) * * * *