.、质量意识培训.ppt

遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。 质量意识培训课件 目 录 1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事 一、质量指什么？ 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。 一、质量指什么？ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的 意识。 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 三、什么是产品？ 定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件