VIP顾客管理体系解决方案―.docx

概述：建立VIP顾客管理体系的目的是通过这些贵宾的消费来获取重要的终端信息。安排专人负责VIP卡的跟踪处理，客户消费后的一、两周致电问候，询问商品有没有什么问题，满不满意，来提高客户的满意度、加深对公司品牌的印象、还能获取用户的消费信息、了解商品的销售情况、所有的这些都是很有价值的。客户的生日祝贺、送点精致的小礼物、顺便问一下客户有没有再次购买的意向、推销一下新产品。这样的话就能让客户感觉到是一个真正的VIP，如果做到了这一点，会吸引大部分的客户的再消费。管理好VIP，不仅对公司的销售额有提升，还能提高品牌的知名度，消费者的宣传是最好的广告；还能对VIP客户的消费信息进行分析，便于公司高层做出正确的营销决策。VIP体系相关信息定义：VIP档案维护：维护VIP顾客的基本信息，并可以查询到顾客的累计消费情况。VIP类型定义：定义VIP顾客有哪些类型，例如金卡、银卡等。VIP折扣定义：定义每一个VIP类型对不同品牌的不同折扣。VIP升级：将消费积分累计满足VIP升级规则的顾客列出，供您选择升级对象。VIP形象定义：立体的体现VIP顾客的消费群体及类型，例如年龄、职业（老板、白领）、外貌（前卫、时尚、休闲）等。发送手机短信：针对不同类型的VIP消费者，当经销商有新增款式、活动或者打折扣的时候，可以通过系统的过滤，来给不同的VIP发送相关的短信。发送手机短信也可以发送给工作人员、经销商、供应