浅谈员工素质与企业文化的关系.pdfVIP

维普资讯 彦 审景 企业文化广场 GUANGXIDIANYE 展供电服务文化建设必须首先建设好、执行好和 坚持好服务规范、服务标准。但制度只能管到人， 文化却能渗入人心；制度只能告诉员工服务的最 低标准，文化却能给我们展现服务的最高境界； 制度只能制约人们不违规违纪，文化却能激励员 工在服务上 自我超越。因此，只有不断坚持服务 创新 ，提高服务的文化含量 ，才能保持服务文化 的持久活力，展现优质服务的持久毅力。 创新就是要突出抓好观念、制度和科技上的 创新。要通过观念创新，不断突破现有的优质服 务管理思维；要通过管理创新 ，不断规范现有管 理制度，不断改进现有管理方法，不断完善管理； 要通过科技创新，不断提高现有服务的硬件设 施，提高服务能力；要加强服务文化建设活动载 员工素质是反映一个企业职工整体素质优劣的整合 体的创新，通过活动不断提高服务品牌的影响力 状况，企业文化是反映一个企业的文明程度。员工素质的 和亲和力。如：从七十年代以来一直沿用的 “高柜 高低，直接决定企业文化的前途和命运，员工素质越高，创 台”到九十年代的 “低柜台”，就是一种服务形式 造企业文化的精品就越多，反之亦然。员工素质与企业文 泼淡员工素 与企业文缇 的创新 ；从 “皇帝的女儿不愁嫁”到 “服务永无止 化既是相辅相成，也是相反相成的关系。 境”，也是一种服务理念的创新，通过创新实现了 供电服务的 “两个根本性转变”，即对外实现由 满足型服务向满意型服务的转变，对内实现由被 动服务向主动服务的转变。目前，该局正在推进 (一)员工素质的内涵 企业员工素质是由每一个员 服务手段的不断创新 ，如 ：广西电网公司对全区 工素质通过整合后所形成的群体素质。员工素质包括许多 统一标准的营销信息系统进行了升级和改造，同 内涵，可归结为思想道德素质、科学文化素质和身体素质 时还建成了短信服务系统，通过信息技术提升和 三个方面，通常人们只重视前两者而忽略了后者。思想道 改造了传统电力营销系统，使营销和客户服务的 德素质是以诚信为基础的，决定着企业文化的发展方向。 技术手段不断得到完善。在服务载体创新方面， 思想道德素质包括理想信念、思想水平、道德情操、意志品 除了开展 “万家灯火，南网情深”主题活动外，河 质、组织纪律等。我国加入了WTO组织 ，企业员工在经济 池供电局客户服务中心还通过建立 “困难客户档 活动过程中将越来越多地接受 WTO游戏规则的约束。但 案”和成立 “党员爱心基金”，长期帮扶孤寡老 是 ，员工们仍然要注意自身思想道德素质的提高。一是 人 、残疾人 ，得到社区领导和周围群众的广泛好 WTO游戏规则中所包含的观念 ，与我国社会主义精神文 评，树立了该局良好的社会形象。 明的要求是相吻合的；二是要提高我国加入WTO之后的 开展服务文化建设，有利于提升企业的核心 竞争力，需要员工进一步弘扬爱国主义精神、集体主义精 竞争能力 ，打造企业的服务品牌。核心竞争能