协达客户管理C―CM应用解决方案.doc

协达协同型客户管理C-CM应用解决方案 一、概述 1、需求背景： 客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代商业管理和WEB 2.0技术，刚刚兴起的CRM 的传统理念和技术，即已经无法完全适应新时代的应用需要。例如除了传统的关系管理之外，参与客户管理的人员如何将信息办公网络应用与客户管理相结合，以及如何有效管理客户的邮件、如何建立以客户为中心的分销、物流等管理体系，成为摆着信息化管理者，和关注客户管理工作的领导者，所高度重视的问题。 2、市场定位 协型客户管理有时也称为客户协同管理（Customer Collaboration Management），与客户关系管理（Customer Relationship Management）、客户资源计划（Customer? Resource Planning）等，同属于当今客户管理的三种重要思想。与其他CRM 软件相比，客户协同管理能够彻底解决企业发展的诸多问题，在强化企业“以市场为中心”的同时，关注以“客户为中心”的理念，实现面向客户的360度全方位管理从商机获得到售后服务的客户全程生命周期管理，使企业的整体销售能力有一个质的提升和飞跃。 协达客户管理C-CM基于协达“全程协同商务链”的应用理念，通过对销售、市场、客户服务、决策分析四大功能部分（标准应用方案中仅提供销售功能部分），帮助企业：构建统一