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目 录 对客房基本概况的熟知与了解 对客房各岗位的工作流程的细化 对客房需要注意的安全常识进行讲述 第四章 对客房在服务中遇到的突发事件的处理办法 第一章 部门概况的熟知与了解 第一节：客房基本概况的了解 客房基本概况： 酒店共有客房247间，其中4层39间、5层63间、6层25间、7层41间、8层38间、9层41间。 2、客房房型：共分14种，其中总统套1间（828）； 豪华标准间（DT）房：37间-----主要是有窗户的两张床的房间； 普通标准间（ST）房：30间-----主要是无窗户的两张床的房间； 普通单人间（SK）房：12间-----主要是无窗户的一张大床的房间； 豪华单人间（DK）房：24间-----主要是有窗户的一张大床的房间； 行政房间（EK）房：11间-----除45房不带麻将机外，07房、32房内均有自动麻将机1台； 套房（SR）：11间----除26房间内有自动麻将机外，01房、30房内为正常套房； 商务温馨（BWK）房：8间-----主要为无窗的一张大床的房间； 商务豪华（BDK）房：18间----主要为有窗的一张大床的房间； 商务行政（BEK）房：7间，除411、571、401房内为带隔断的一张大床外，其余2间带有自动麻将机 商务温馨（BWT）房：14间，为无窗的大床房间； 商务套房（BSR）房：5间----无窗的套房； 商务豪华(BD