如何提升企业整体流程效率―王玉荣.doc

栏目：专栏 期目：2012年12月刊 如何提升企业整体流程效率 流程管理在中国 王玉荣 你说：流程虽然优化了，但是实际执行时，多个流程间还是会发生时间/资源冲突，计划老是被临时工作和会议打乱，怎么办？ 我说：协同业务运作时钟，固化流程会议，实现节奏运作。 在实际工作中，我们时常碰到流程不能按计划执行的问题，以下是公司里经常出现的几种情况： 流程上需要领导参加和决策的会议，领导却出差了，只能一拖再拖； 本来应该12月份完成的年度经营计划预算要到第二年的二季度才能定下来，指导意义大打折扣； 产品上市了，才发现新品画册、POP海报还没到； 都说市场和销售应该象空军和陆军一样协同作战，可是我们的线上线下总也配合不上…… 分析以上问题，我们发现，原因往往是由于多个流程上运作的时间没有协同，如市场部门和销售部门分别按照自己的节奏进行工作推进，同向不同力；或是多个流程上都需要的流程执行人出现了资源冲突，尤其在需要高层参与的节点。 企业运作是一个整体系统，它的最终目标是要解决企业整体流程效率提升，实现流程间的运作协同。正如某企业高层所说，“希望能有一张企业的运营全景图，可以看到各条业务线都能有计划的运作，整体协同配合”。那么这张所谓“运营全景图”就是我们要对流程的运作时间进行协调，对流程所需要的资源进行整合，从而保证所有人员按照统一的时钟有序运作，形成稳定的节奏，实现多组织多流程的运作协同。 流程