营销心理学2第二章市场营销与消费者的心理.pptVIP

第2章 市场营销与消费者的心理 2.1消费者心理实质 2.2消费者心理的认识过程 2.3消费者心理的情感过程 2.4消费者的意志过程 2.1消费者心理实质 2.1.1年龄与消费行为 在影响消费者购买行为的诸多因素中，年龄和性别是来自于消费者个人方面最主要的两个因素。消费者购买行为的差异是由年龄和性别表现出来的。 由于年龄是影响消费行为的一个主要因素，不同年龄阶段的消费者因其生活技能和社会经历的差异具有不同的消费心理和消费行为，在市场上就形成不同的消费者群体。正是根据这种差异，市场细分时往往按消费者年龄层次划分为儿童消费市场、青年消费市场、中年消费市场和老年消费市场。 2.1消费者心理实质 2.1.2性别与消费行为 在市场营销活动中，人们常把性别作为划分市场的一个重要指标。这主要是因为性别是导致消费行为差异的一个主要因素。在现实社会中，人们都把某些相应的心理特征归之于男性或女性。例如，人们一般认为男性具有攻击性、竞争性、独立性和自信性，而女性则相对更富有温柔、整洁、仔细和好说话等特征。基于此种认识，以往的市场营销实践常把市场上销售的许多产品分别划分为女性产品或者男性产品。例如，像刮胡刀、雪茄、领带等产品被看成是“男性产品”。而像手镯、项链等产品则被看成是“女性产品”。 2.1消费者心理实质 尽管在社会发展过程中人们所顽固坚持的这种两性行为模式已经发生了许多明显的变化，“男性产品”和“