客户部工作手册〔网络公关公司〕.doc

客户部工作手册 2001年3月 目 录 一、客户部的定义 二、客户部组织架构 三、客户部岗位职能描述 四、客户部人员素质要求 五、客户部基本动作 六、客户部工作成果的专业表现 七、项目组管理及考评 八、附件 一、客户部的定义 角色定义—— 对外代表公司，对内代表客户 原则上，是联接客户与公司的唯一通道 职责定义—— 是项目经营管理的直接和主要责任人 是项目具体作业的组织者，协调者和指挥决策者 是公司“项目管理制”的执行部门 职能定义—— 对客户在市场、产品、品牌、传播、人力资源、战略发展等方面进行全面诊断，提出客户化的解决方案，并推进执行，以帮助客户成为业内的有生命力的品牌或领导品牌 二、客户部组织架构 AC将是客户部的基本作业层面，是客户部基本动作的直接表现者；一位AC可以同时承担1-2个项目的工作 AE是对客户服务的基本执行层面，是公司专业水准的表现者 AM是客户部基本动作和客户服务执行的精确行事者，同时也将对策略性思考提供帮助；可以直接领导1-2名AE 当项目经营额在200万元以下时，设助理客户总监1名；助理AD将是项目业务出口的最终核定者，同时对客户业务成长的策略性负责；可以直接领导1-2名AM 当项目经营额在200—500万元时，设客户总监1名；AD是项目业务出口的最终核定者，也是客户业务策略性发展方向的决定者，可以直接领导1-2名助理AD 三、客户部岗位职