物业管理方案〔当代〕.doc

目 录 第一章 物业服务的整体设想 4 第二章 工程管理方案 4 第一节 工程管理部整体工作思路及部门管理范围 4 1 工程管理部整体工作思路 4 2 工程管理部管理内容 5 第二节 设备设施管理 8 1 设备管理重点 8 2 设施设备管理与维护保养 9 第三节 工程管理部人员配置及主要岗位职责 24 1 工程管理部组织结构和人员编制 24 2 部门经理任职要求 25 第三章 客户服务工作方案 26 第一节 客户服务部整体工作思路及部门管理范围 26 1 客户服务部整体工作思路 26 2 客户服务部管理范围 26 第二节 主要客户服务内容 28 1 客户服务信息化建设 28 2 社区文化的组织与实施 30 3 特色服务设置 32 4 客户信息沟通 34 5 客户投诉的处理 36 6 外部公共关系的建立 36 7 环境管理 37 8 园艺管理 40 第三节 客户服务部人员配置及主要岗位职责 43 1 客户服务部组织结构和人员编制 43 2 部门经理任职要求 45 第四章 安全管理工作方案 46 第一节 秩序维护部整体工作思路及部门管理范围 46 1 秩序维护部整体工作思路 46 2 秩序维护部管理范围 46 第二节 主要安全服务内容 47 1 安全管理 47 2 消防管理 51 第三节 秩序维护部人员配置及主要岗位职责 54 1 秩序维护部组织结构和人员编