妇产科护理工作中的护理纠纷分析与防范对策 王华 刘华.docVIP

精品论文 参考文献 妇产科护理工作中的护理纠纷分析与防范对策 王华 刘华 王华 刘华 　　（湖北省荆州市中心医院 湖北 荆州434020） 　　摘 要：目的：针对妇产科护理工作中的护理纠纷进行分析，同时提出相应的防范对策。方法：选取我院2014年5月-2015年5月之间收治的160例妇产科患者作为研究对象，随机将其分为两组：对你你不知道你结婚了吗？照组和实验组，两组各80例。对照组采用常规方法护理，实验组组在常规护理方法上采取纠纷分析以及防范护理，针对两组的护理效果以及纠纷情况进行分析。结果：对照组投诉率为11.3%、并发症发生率为38.8%、治疗依从率为71.3%、护理满意率为78.8%；实验组投诉率为2.5%、并发症发生率为15%、治疗依从率为95%、护理满意率为97.5%。两组比较具有显著性差异（Plt;0.05）。结论：妇产科经过加强护理纠纷原因的分析，并制定了相应的防控对策，不仅能够保证医疗安全，还可以促进护患之间建立良好的关系。 　　【关键词】：妇产科；护理工作；纠纷分析；；防范对策 　　【中图分类号】R473.71【文章标识码】A 　　妇产科在医院属于一个重要的组成部门，其护理工作的质量与水平对整个医院的形象与水平具有直接的影响，随着时代的不断发展，并且妇产科具备着特殊性，促使患者针对妇产科的护理人员的综合素质要求越来越高，这样才可以做好妇产科的护理工作。由于人们的生活水平逐渐上升，导致人们的维权意识以及自我保护意识较强，妇产科属于一个具有风险性的科室，就目前的形势来看，妇产科需要建立并正确的处理与防范纠纷的对策。 　　1资料和方法 　　1.1一般资料 　　选取我院2014年5月-2015年5月之间收治的160例妇产科患者作为研究对象，随机将其分为两组：对照组和实验组，对照组80例，年龄22-56岁之间，平均年龄（28.4plusmn;1.5）岁，其中月经失调16例，子宫肌瘤21例，宫颈炎23例，盆腔炎18例，多囊卵巢综合症2例；实验组80例。年龄23-57岁之间，平均年龄（28.4plusmn;1.3）岁，其中月经失调10例子宫肌瘤24例，宫颈炎25例，盆腔炎20例，多囊卵巢综合症1例。两组患者在年龄、病症类型等方面比较差异无统计学意义（Pgt;0.05），具有可比性。 　　1.2护理方法 　　对照组采用常规方法护理，实验组组在常规护理方法上采取纠纷分析以及防范护理，具体如下： 　　（1）针对护理纠纷的原因进行分析。在妇产科护理工作过程中产生护理纠纷的原因包含6个方面：医疗市场出现了变化；护理人员的态度不好或者是沟通的方式出现错误；护理人员没有较强的责任心；护理人员护理技术水平不高；护理人员由于疏漏导致记录书写不规范；护理人员的防范意识比较薄弱[1]。 　　（2）对护理纠纷提出相应的防范对策。护理人员在进行护理工作时需要建立一个良好的护理服务环境，同时改善护理服务的质量；医护人员需要对着装进行统一，并保持衣服的整洁度，针对患者及其家属需要使用通俗、文明的语言和行为，回答患者或是家属的疑问时，要具有耐心；提高医护人员的综合素质，同时需要加强医护人员的道德建设。 　　（3）需要加强护理人员的法制意识。医院总部应该设置法律讲堂，并要求医护人员参加，学习有关法律知识，并进行宣传和教育，从而增加了护理人员的法制理念，如果出现护理纠纷，就需要做到有法可依[2]。 　　（4）制定相应的护理记录规范。医院需要要求护理人员在记录护理内容的时候，需要严格按照相关规范去执行，实事求是，尽量避免由于记录而产生不必要的护理纠纷。 　　1.3观察指标 　　本次研究主要是针对护理纠纷以及护理满意度进行数据统计的。 　　纠纷发生率=纠纷例数/分组例数times;100% 　　护理满意率=满意例数/分组例数times;100% 　　1.4统计学分析 　　采用SPSS13.0 统计软件包进行统计学分析。计量资料运用(xplusmn;s)表示，采用t 检验, 计数资料采用卡方检验， 以Plt;0.05 为有显著性差异。 　　 　　2结果 　　根据研究表明，对照组投诉率为11.3%、并发症发生率为38.8%、治疗依从率为71.3%、护理满意率为78.8%；实验组投诉率为2.5%、并发症发生率为15%、治疗依从率为95%、护理满意率为97.5%。两组比较具有显著性差异（Plt;0.05）。 　　3讨论 　　妇产科在医院属于一个重要的组成部门，其医疗护理针对患者治疗的整个过程具有积极的作用。护理人员同患者接触比较频繁，同时也是最容易产生矛盾的医疗群体。因此，在妇产科护理工作的过程中，护理人员需要时刻注意患者的情绪变化，尤其是一些孕产妇。由于孕产妇在妊娠之前容易出现恐惧、烦躁以及焦虑不安的情绪，产后也可能因自身的疼痛，新生儿的不健康以及出现一