妇科开展优质护理服务的实践和成效.docVIP

精品论文 参考文献 妇科开展优质护理服务的实践和成效 丽提甫middot;阿不力米提（新疆医科大学附属中医医院肝病科 新疆乌鲁木齐 830000） 【摘要】 目的：评价优质护理服务实践在妇科开展的效果。方法：通过明确创优目标、强化创优服务意识、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。结果：护理人员的业务水平提高、沟通技巧都有较大的进步、患者的满意度提高。结论：妇科积极开展优质护理服务，促进护理队伍不断改进工作中的不足，促进医、护、患更和谐。 【关键词】妇科 护理服务 实践 成效 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）04-0077-01 2010年3月为了做好卫生部关于开展优质护理服务的文件精神，我院妇科率先在医院发展“优质护理示范工程”活动。一年来护理部的领导和在科室工作人员的努力下，持续改进护理质量，以人为本，将人性化服务落实到护理工作各个环节，使其惯穿于护理的全过程，积极主动温馨服务病人。确保护理服务综合质量，提高了护理满意度，取得了良好的效果，受到患者及家属一致好评。现将做法总结如下： 1.做法 1.1统一思想、转变护理理念 明确创优目标召开全科护理人员动员大会，全科护士通过认真学习开展“优质护理服务示范工程”相关文件，认识到创优不但要体现在护理工作的细微，更重要的是调动全员参与护理病人的全过程。在病区内悬挂创优标语。每人印发“服务规范”“技术规范”及“服务流程”等资料，结合“住院患者基础护理服务项目”要求，接受病人和家属的监督。通过学习，培训和考试，转变护士观点，提高了意识，规范了护士的行为，认识到服务的价值，树立“以病人为中心”以服务为核心，以优质为要求，以满意为目标的观念，做到举止端庄，微笑服务，文明用语，首问责任制，班班自我介绍，树立护士良好形象。 1.2营造和谐的就医环境及服务氛围 良好的就医环境是提升医院服务文化的重要环节，我院在美化环境，方便患者方面做了不少工作，已经得到了患者的肯定。在实际工作中从周围环境的改善做起，妇科室内挂壁画，种植绿色植物，让每一个角落都体现出医院浓厚的文化氛围和医务人员对患者的满腔热情。患者来到科室，从病房的布置到我们的笑脸相迎，住院过程的亲情护理，使患者觉得像是在自己家一样亲切温暖。科室每一个角落都有醒目的提示如：“走入病区请安静”，“防止滑到”等等。 1.3加强沟通，以细节体现品质 语言是医务人员最重要法宝，医务人员的一句鼓励的话，可以使病人更加自信，转忧为喜。它是构建相互尊重，信任，理解，和谐的新型医患关系，营造温馨的医疗环境，确保医疗安全的重大举措。 1.4优质护理服务的实施 随着优质护理服务在全院各科室全面辅开，全院护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨，落实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进着。工作中我们始终坚持以病人为中心，重新修订岗位职责，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，优化工作流程，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。同时我们还加强人文关怀，加强与患者的沟通与交流，从环境，治疗，用药，营养膳食，康复，心理干预手术，检查等方面着手，努力为扩大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务。 1.5实行责任制整体护理，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务，优质护理服务落实到位 提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区，务实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面，护理文书不是不写而是简化，护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床，贴近患者。帮助病人实现心理，生理满足和健康的第一步，是为病人提供系化，全方位照顾的基础护理。还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动转变为主动。病房责任护士负责接待患者，协助患者到病床，用亲切热情的态度向患者及家属介绍周边环境，使患者心情轻松愉快。 1.6规范书写护理文书 护理文书包括体温单、医嘱单、出入院记录、护理记录等。作为医疗文书的重要组成部分，要求护理人员具备法律意识和