质量管理与.pdf

项目质量管理 质 量 为 何 如 此 重 要 质量代表了一个企业、国家的科学技术、生产水平、管理水平和 文化水平。 1.技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量  社会进步  生命财产安全  生活质量，满足广大消费者对产品需求的不断变化，提高人 类物质、文化生活水平的需求。 2.企业的发展依赖于产品与服务的质量  市场份额、成本、利润 3.国家的竞争力依赖于整个社会的质量  当今经济发展已由数量型增长向质量型增长转变，竞争由价 格转变为质量竞争竞争为主。 加入WTO后，国内市场大门打开，企业要想生存只能靠强化 质量管理，提高产品质量。 提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。 案例 摩托罗拉的质量目标 到1989年提高10倍 到1991年提高100倍 两年提高十倍 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基线 目标 目标 六西格玛质量意味着在一百万个加工产品 中最多不超过3.4个缺陷 主讲内容 １、质量的定义 ２、质量管理的概念 ３、ISO9001质量体系 ４、质量改进的步骤 ５、质量管理方法 ６、质量管理工具 1、质量定义——什么是质量？ 国际标准ISO9000：2000对质量的定义是：一组固 有特性满足要求的程度。 1.1、传统认识 从生产者角度看： 克劳斯比 （Crosby)：产品符合规定要求的程度 戴明 （Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： 朱兰 （Juran)：产品的适应性 随着技术的发展、社会的进步以及人们认识水平 的提高，质量定义的对象进一步扩展到了服务 和过程 被广泛接受的定义： 产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性， 即满足顾客需求的能力。  以汽车为例 顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一层 不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和 情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要 求。 1.2、新的对质量的认识  内部质量符合技术指标、规格  外部质量顾客满意程度 有形的需求 潜在的需求 有形的产品 无形的服务和过程 1.3、质量是提高企业利润的最直接的手段 市场收益  信誉提高  销量提高  价格提高 质量提高 利润增加 成本减少  生产率提高  返工和废品率减少  产品担保成本减少 2、质量管理 2.1、什么是质量管理 Ⅰ、质量管理是先制订的标准，及为了要让生产的产品达到所制订 的的标准所使用的一切方法，而统计质量管理是在质量管理中应 用统计方法为工具的基础部分。 —J. M. Juran （朱兰）