从平凡走向卓越-职业礼仪培训.pptxVIP

1.1 礼仪现状礼仪之邦无礼仪1.2 何为礼仪表达这种观念的形式尊重他人的一种观念礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚2.1 仪容（发肤容貌）1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。2.2 仪表（衣着打扮）TPO 的着装原则1. 着装原则（TPO）目的、对象时间、季节、时令、时代规则补充：TIME扬长避短：展现优势，遮住缺点，遵守常规：不穿奇装异服。TPOOBJECTPLACE地点、场合、身份2.2 仪表（衣着打扮）西装 的颜色搭配3. 职业男性着装两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装2.2 仪表（衣着打扮）西装 的三个“三”原则3. 职业男性着装三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装2.2 仪表（衣着打扮）西装 的纽扣扣法3. 职业男性着装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣西装2.2 仪表（衣着打扮）白衬衣是男士永远的时装3. 职业男性着装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。衬衫和领带2.2 仪表（衣着打扮）领带是男士服装的灵魂3. 职业男性着装当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。衬衫和领带2.2 仪表（衣着打扮）鞋与袜，决不可忽视的细节3. 职业男性着装正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。鞋和袜2.3 仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。2.3 仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。2.3 仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。2.3 仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。2.3 仪态（举止神态）微笑练习： *嘴上翘15度；微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子” 等发音训练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；发自内心的微笑。3.1 语言沟通2. 基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯赞美案例：达尔文赴宴我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治?梅奥3.1 语言沟通3. 莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题商务交往五不谈历史地理建筑艺术风土人情政治宗教机密同事低俗隐私轻松话题私人问题五不问影视体育时尚小吃天气收入年龄婚姻家庭健康经历3.2 电话礼仪1. 接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；3.2 电话礼仪3. 拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长3.3 餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态