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客房部员工过失扣分条例 客?房?部 公共部份 1、?在公共区域碰到宾客不主动问候、让道…………………….扣分 2、?接待宾客或接打电话未使用礼貌用语……………………….扣分 3、?宾客提出的平常服务要求未及时按标准提供……………….扣分 4、?未将宾客消费的帐单及时报总机房输帐…………………….扣分 5、?对突发事件没有及时报告或处理不当……………………….酌情扣分 6、?宾客交办的事情未按时、按质完成且未及时反馈………….扣分 7、?上放工交接不清楚…………………………………………….扣分 8、?不及时上交宾客意见表……………………………………….扣分 9、?发现行迹可疑职员进进工作区域,服务员不加询问………..扣分 10、各种表单、报表填写胡涂或错误、上报不及时…………..扣分 11、未按规定领取钥匙…………………………………………..扣分 12、未按规定保管和回还钥匙…………………………………..扣分 13、装备设施损坏未及时报工程部……………………………..扣分 14、装备物质用品管理不善,物料领用制度不全……………………?扣分 15、未做好消防安全工作或擅自动用消防设施………………………扣分 楼层 1、打扫客房时未按规定使用各类工作抹布…………………………?扣分 2、进房打扫卫生未将工作车挡门或未将门开直……………………?扣分 3、对各种用具、用品未按规定消毒…………………………………?扣分 4、OK房内留有整房员遗留用品………………………………………?扣分 5、整房员用具随便摆放………………………………………………?扣分 6、客用不锈钢器皿上有水渍、皂渍…………………………………?扣分 7、未及时收取早饭送餐单房内用膳餐具……………………………扣分 8、弄错宾客饮料、洗衣费等…………………………………………?扣分 9、宾客离店查房不及时、不仔细,致使过失…………………………扣分 10、宾客离店查房后,门窗未关好……………………………………?扣分 11、进房服务没按规范操纵……………………………………………扣分 12、服务职员未核对宾客身份,随便开房门…………………………?扣分 13、整房员同时开启两个房间…………………………………………扣分 14、楼层服务员擅自给熟人提供服务设施……………………………扣分 15、不按规定使用、保养吸尘器………………………………………扣分 16、楼层消防设施不洁…………………………………………………扣分 17、服务员报客房物耗时弄虚作假……………………………………扣分 客房查房标准 1）房间 1、?房门是不是完好干净…………………………………………………扣分 2、?门铃是不是处于良好状态……………………………………………扣分 3、?“请勿打搅”和“请速打扫”牌子是不是完好干净………………扣分 4、?“安全示意图”是不是完好…………………………………………扣分 5、?门窥镜状态是不是良好、干净………………………………………扣分 6、?走廊灯及开关是不是完好无损,灯罩内是不是有灰尘………………?扣分 7、?天花是不是有蜘蛛网…………………………………………扣分 8、?衣架摆放是不是正确,衣架杆是不是干净……………………………?扣分 9、?衣橱内是不是有杂物…………………………………………………扣分 10、?毛毯备用品是不是按规定摆放…………………………………扣分 11、?保险箱是不是处于良好状态……………………………………?扣分 12、?洗衣袋是不是按规定摆放………………………………………?扣分 13、?礼品袋是不是按规定摆放………………………………………?扣分 14、?吧台是不是积灰…………………………………………………?扣分 15、?杯具是不是清洁…………………………………………?扣分 16、?物品盘内的摆放物品是不是符合标准…………………?扣分 17、?电热水壶是不是清洁……………………………………………?扣分 18、?行李柜内是不是有杂物。。………………………………………扣分 19、?电视机表面是不是有浮灰………………………………………?扣分 20、?电视节目是不是符合规定要求…………………………….……扣分 21、?写字