购物中心商场超市防损部绩效考核制度.docVIP

购物中心、商场、超市防损部绩效考核制度 制度名称 商场防损部绩效奖励制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 为加强商品的损耗管理，减少商品的损耗，特制定本制度。 第2条 本规定适用于本商场各部门商品损耗的管理。 第3条 商品损耗是指商品账面库存额（会计存货账总金额）与实际库存额之间的差额。 第2章 适用范围 第4条 本方案主要适用于对商场防损人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的人员不参与考核。 第3章 考核周期 第5条 月度考核即每月进行一次，考核防损人员当月的工作情况。考核时间为下月5日~10日。 第6条 季度考核即每季度进行一次，考核防损人员本季度的工作情况。考核时间为下级度首月的5日~10日。 第4章 考核机构 第7条 防损人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是人力资源部。 第5章 绩效考核的内容和指标 第8条 对防损人员的月度考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容。其权重分别设置为：工作绩效60％；工作能力30％；工作态度10％；其具体评价标准如下表所示。 防损人员月度绩效考核表 考核 项目 考核指标 权重 评价标准 评分 工作绩效 定量指标 任务达成率 25% 1.计算公式： 2.考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 商品损耗率 15% 1.计算公式： 2.商品损耗率为企业年初计划值，每高于0.5%，扣除该项2分 损耗金额 10% 损耗金额考核标准为企业年初规定值，每高于0.5%，扣除该项2分 防损的投 资回报率 10% 1.计算公式： 2.防损的投资回报率为企业年初计划值，每低于0.5%，扣除该项2分 定性指标 报告提交 4% 1.在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分 2.报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分 制度执行 3% 每违规一次，该项扣1分 团队协作 3% 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2分 工 作 能 力 专业知识 10% 1.了解防损基本知识与技能 2.熟悉防损基本知识与技能 3.熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4.熟练掌握防损业务知识及其他相关知识 分析判断能力 10% 1.较弱，不能及时地做出正确的分析与判断 2.一般，能对问题进行简单的分析和判断 3.较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来 4.强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩 工 作 态 度 员工出勤率 2% 1.员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内） 2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范 2% 违反一次，扣2分 责任感 3% 1.工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2.能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 3. 能自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 4.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 服务意识 3% 出现一次客户投诉，扣2分 第9条 为鼓励先进，有下列表现之一者，本部门将予以奖励或作为晋升的参考，其作为加分项目统计到防损人员绩效考核总得分中。 1.对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者，根据情况加3~10分。 2.拾到顾客钱财上缴者，根据情况加1~5分。 3.如实举报员工违章乱纪者，根据情况加1~5分。 4.向本部门提出良好建议，该建议被采纳者，根据情况加1~3分。 5.为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者，根据情况加5~10分。 第6章 考核实施程序 第10条 由人力资源部安排向防损人员发放“绩效考核表”进行评估。 第11条 考核期结束后的第3个工作日，人力资源部完成考核表的统一汇总，并发给防损人员本人进行确认，确认工作必须在考核期结束后的第5个工作日完成。 第12条 考核期结束后的10个工作日内，人力资源部完成个人考核表的汇总统计，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交总经理和财务部门。 第7章 考核结果的运用 第13条 根据防损人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的防损人员进行薪资的调整，具体调整方案如下表所示。 防损人员考核结果的运用 考核得分 薪资调整 90分（含）以上 基本工资×1.2 80分（含）~90分 基本工资×1 60分（含）~80分 基本工资×0.9 60分以下 基本工资×0.8 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期