CT技师与患者沟通的重要性与技巧.docVIP

精品论文 参考文献 CT技师与患者沟通的重要性与技巧 庞洪 （广西龙潭医院影像科CT室 广西柳州 545005） 【关键词】 CT技师 沟通技巧 重要性 【中图分类号】R445 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）01-0390-02 CT以图像清晰，密度分辨力高，无创、检查方便快捷等优点，特别是近几年来多层螺旋的出现更加广泛应用于全身各系统的检查。患者检查在不断的增加，CT技师每天要与上百患者进行面对面的接触与交流，而做CT检查的患者，（尤其是做CTA或CT增强的患者），均有不同程度的紧张、焦虑、急躁等心理[1]，对CT检查的期望值很高。作为CT技师，除了要有高超的专业技术水平外，还要掌握与患者沟通的技巧，与患者进行有效的沟通在检查过程起着重要的作用。 1 与患者沟通的重要性 1.1 取得患者的理解和配合，提高工作效率 患者由于对疾病、检查结果的担心，在CT检查候诊过程中有不同程度的紧张、焦虑、急躁等心理，当有人走后门插队打乱候诊秩序时，有可能引起患者或家属的不满或投诉，甚至影响到候诊秩序。技师应多与患者沟通疏导，减轻焦虑心理，当有急、重症患者需优先安排检查时，应向其他候诊患者做好解释工作，避免误解引起纷乱，确保有序的安排检查。向患者讲解检查的目的和配合方法，及配合的重要性，力求一次检查成功。有序的检查及患者积极配合好，可以明显提高工作效率。 1.2 提高CT检查质量 医学影像诊断的正确性在很大程度上取决于影像质量，影像形成过程中的每一个环节都存在导致影像质量下降，使影像上供诊断医师观察的信息丢失的可能[2]。要采集到优质的图像，需要患者、技师通力配合，除了与CT技师的专业技术水平和个人素质因素外，患者的配合是完成所有环节的前提，遇到一些老人、小孩或语言不通的患者要有耐心，请人帮助翻译，通过与患者或家属的沟通，将你的意图和配合要求传达给患者，让患者按照技师的意图摆好体位，并保持姿势不动。如患者配合不好，呼吸训练不好，常常会出现运动伪影，导致误诊、漏诊，甚至检查失败。 1.3 和谐医患关系，避免医疗纠纷 患者及家属对CT检查的期望值很高，希望通过CT检查能明确疾病诊断，对CT检查的认识不足。技师应该态度和蔼，对患者抱有同情心，与患者及家属多交流，遇到患者及其家属不懂的要对其作耐心解释。当需要患者配合时要认真地讲清，避免因交流不恰当，产生误会，从而产生医疗纠纷。因图像质量达不到要求需要重新进行检查时，要与患者解释清楚，以取得患者和家属的谅解。当有些患者或家属遇到急诊发病时情绪急躁，有时会出现过激的语言及行为，此时应宽容患者，设身处地的为患者着想，平心静气地安慰、解释，对不能满足患者的需求，要做好解释工作，以取得患者及家属的理解与配合，减少纠纷的发生。对于已发生的纠纷，应及时沟通，积极疏导，尽快解决，使患者的不满情绪得到平衡和安慰。 2 与患者沟通的技巧 2.1 检查前接诊 2.1.1 CT室是医院一个对外的重要窗口，CT技师的形象、服务态度、工作作风将通过这个窗口得以传递出去，技师得体的礼仪形象、规范的服务用语，良好的服务态度让患者感到放心。 2.1.2 认真查看申请单，明确检查的目的、部位，将检查前准备告知患者，对特殊的检查如CTA、CT增强等要有书面的告知，观察、询问患者，耐心倾听患者叙述，使他们产生信任感。 2.1.3 有序安排检查，分轻重缓急，对急症、外伤出血、病情严重者优先安排检查，并向其他候诊患者做好解释工作，避免误解引起投诉。 2.2 检查中的沟通与指导 2.2.1 核对申请单：采用反问式查对，如：“你好，在检查前需核对一下你的信息，请问你叫什么名字”，避免发生差错。 2.2.2 简单介绍检查的目的，指导患者如何配合好，才能顺利完成检查，告诉患者能否配合好会影响到CT检查图像的质量。 2.2.3 需做CTA、增强的患者，要确认是否已签字，检查前准备是否已做好，观察患者的病情变化，了解患者的心理，解答疑虑，告知患者检查过程如何配合及在注射造影剂时有可能出现的反应，让患者事先有了解，减轻焦虑。 2.2.4 指导患者除去影响检查的金属物品，有些特殊检查需做一些检查前的准备，询问患者是否已遵医嘱执行。 2.2.5 首次进行CT检查的患者对于CT室的环境完全陌生，甚至感到恐惧，根据患者情况简单介绍设备及检查过程中