浅谈供水企业营业收费管理信息化建设研究.pdf

中豳城市水业发晨(苏州)论坛 浅谈供水企业营业收费管理信息化建设 作者：同创科技发展有限公司 副总经理何振宇 摘要：本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点，指出当前城市公用事业的 营业收费MIS系统存在的不足，阐述了笔者对营业收费MIS系统组成的理解，并介绍了 某大型供水企业在这些方面的探索和实践。 关键词：营业收费MIs系统、对外窗口服务、网络、计费 一、引言 城市公用事业(特指水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的 服务，服务质量的高低，可以直接影响到城市的形象甚至社会经济活力。城市公用事业 的对外窗口服务是面对城市千家万户，具有广泛性、多样性、连续性、公开性、准确性、 及时性和方便性等重要特性。要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民，开发和应 用营业厅综合MIs系统，实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚 至缴费等立体服务，已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。 目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费MIs系统，一般是以计 费系统为核心，实现营业厅柜台收费和查询服务，也有提供触摸屏让用户自由查阅个人 的用量及缴费情况等手段。这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台工作 人员，但作用是有限的。主要体现在以下几方面： ·由于城区不断扩大，用户缴费不便，不得不增加营业点，加重了企业的负担； ·由于营业点分散，在没有广域网的情况下，各营业点数据无法共享，用户需到 指定的营业点缴费，增加了用户交通往返的时间，其实也就是增大了社会的公共成本支 出，造成资源的浪费。 ·由于缴费及查询受时间和地点的限制，造成企业回收资金滞后，影响了企业的 经营运作。 解决上述问题的最好方式就是建立以计费系统为核心，以24小时电脑语音值班热 线、web查询、触摸屏等系统为手段，结合银行代缴公用事业费业务、移动电话的短讯 服务、声讯台查询服务等于一体的营业厅综合MIs系统。 二、营业厅综合M塔系统的组成 2．1系统的功能组成 系统的功能主要为企业提供由以下六个方面的功能：计费、柜台综合业务、电话语 音查询、WEB查询、触摸屏查询、与其他系统数据交换处理。如图一。 中国城市水业发展(苏州)论坛 语音系统 触摸屏系统 WEB查询系统 外部接口 其他系统(银行、短汛、声讯) 图一系统功能 2．1．1计费：管理用户信息，进行抄表、汁费和统计等工作； 2．1．2柜台综合业务：进行费用收缴、查询、过户、违章处罚、报装等工作，提供 服务录音功能，记录用户与营业员的对话过程，监督服务质量； 2．1．3电话语音查询：以电话方式给用户提供服务，如报漏抢修、费用查询、费用 催缴等服务； 2．1．5触摸屏查询：通过多媒体技术，提供企业信息、用户用量情况等； 2．1．6与其他系统数据交换处理：包括银行系统、短讯系统、声讯系统、企、比内部 信息系统都可以进行数据的交换及处理。 2．2系统的一般结构 城市公用事业营业厅综合MIS系统的结构应包括网络硬件、网络软件和开发L具 j部分。 ·网络硬件包括服务器、交换机(Switch)、集线器(HUB)、综合布线系统等。 中国城市水业发展(苏州)论坛 下面是一个城市公用事业营业厅综合MIS系统的实例网络拓朴图： 其他业务终端 圈二营业厅综合MIS系统网络拓朴图 ·网络软件包括网络操作系统、工作站操作系统、数据库等。 由于系统稳定性和可靠性极高，十分适用于高端的系统应用，如银行、国防、气象、科 NT、Windwos2000 学研究等行业得到广泛应用，而且售价昂贵，维护费用较高。Windows 的人机界面，Novell有强大的目录技术，两者不相伯仲，