浅析数字有线电视客户停机信息的变更研究.pdfVIP

技术交流 有线电视技术 浅析 刘 红 曹 红 裴 燕 中广有线扬州分公司 摘要 ：本文简述了有线电视客户信息的停机变更、客户停机数据分析的操作过程与操作要点。着重运用图表形式。 对有线数字电视客户停机状态的个案进行数据分析；并根据调查结果反馈 ，找出最佳实施方式 ，进一步加强网络管理。 提升服务品质。 关键词：有线电视 停机数据分析 客户服务 随着 国家推行 “i网融合”的不断深入 ，地面数字 真实；被动停机 ，很复杂，无理由，是指不到营业厅或 电视 、数字移动电视和数字直播卫星也快速推进 ，对 营业网点办理停机手续，不按期缴纳数字有线电视维 于有线数字电视运营商来说，有线电视网络的垄断地 护费和收视费的强制停机客户。 位已不复存在，如果想在这激烈竞争的市场中立足并 (2)共同点：模拟有线电视时代，有线电视采取的 求得发展，必须在权衡市场风险利弊前提下，牢牢把 是普遍服务，收费标准一致，均是先收看再缴费；每当 握好市场竞争优势。现全市的有线数字电视已覆盖到 有线电视客户收视出现故障时，会拨打热线电话给客 位，守住老客户尽量减少客户流失 ，是有线数字电视 服人员，客服人员下达给维护人员，及时上 门服务；而 运营商的首要任务，也是有力的市场竞争优势。 进入数字有线电视时代，必须通过机顶盒和机顶盒中 目前，有线数字电视的新装客户和集团的新增客 智能卡的解读后方可收看。这些机顶盒与智能卡 由前 户逐年递增，幅度不大，还算平稳；客户移机与拆迁移 端机房控制，机房工作人员通过对每一台机顶盒内的 机不会影响到客户在线率，也就不会造成客户流失问 卡号来识别 ，再对每台机顶盒进行授权。若到时间未 题 ；大客户减机或销户的客户，数量较少可以忽略不 缴费，不给机顶盒授权，客户端就无法收看。只有续费 计；每年停机的客户多于恢复的，应该是造成客户流 后才能正常收看，所谓续费就是客户先缴费再收看。 失的主要因素，是重点研究与分析的变更项 目。 这样有效解决了收取收视维护费的问题，并且杜绝了 那种在信息源上利用三通私 自接取信号的收看现象。 1 停机与客户流失 但也存在着弊端，也就是主动停机与被动停机后存在 的共同点：机顶盒流动现象。例如一个户头有一个主 停机分为主动停机与被动停机，这两者之间既有 终端，即可免费收看三个附终端。现如今较大部分家 不同点，也有共同点： 庭有两套以上的住房，机顶盒只要一经授权 ，放在哪 (1)不同点：主动停机是指客户主动到营业厅或 个外线未断的住房均可收看，不排除有些精打细算的 营业网点办理停机手续，但不排除主动停机的理由不 客户为了节约费用给任一处住房办理停机，或根本不 表 1 主动 被动 年份 结果 停机 (终端) 复机 (终端) 停机 (终端) 复机 (终端) 2010 9643 8558 63712 62432 2365 2011 l3307 7934 61323 59l12 7584