培训开发期末复习答题要点.docxVIP

培训开发复习要点一、培训开发的基础理论（一）学习的概念与内容学校学习的知识和技能分为五种：语言信息、智力技能、认知策略、动作技能、态度。【柯布的学习类型】具体经验：偏好通过直接经验进行学习，更加重视人际关系和感觉而不是理性思考。抽象概念化：偏好通过用理性术语思考问题进行学习。思考性观察：偏好通过观察、检验不同的观念以达到理解来学习主动试验：偏好通过实际动手来学习，并且判断其使用价值。（二）成人学习理论开端：桑代克《成人学习》诺尔斯四个基本论点：1 、随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化；（教师的主要任务是指导成人学习者掌握自学方法，逐渐摆脱对教师的依赖。）2 、成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富的资源；成人自身的个体经验就是一种学习资源；成人的已有经验与新知识、新经验的有机结合使成人的学习更加有效，也更有意义；成人的经验有时会形成某种学习定势而对学习产生消极影响，经验的作用并不全是积极的。3、成人学习计划、学习目的、内容、方法等与其社会角色任务密切相关；了解不同成人学习者的学习需要势教育工作的一项基本要求，围绕成人学习需要开展工作；具有相同学习需要的成人能够在学习中互相交流、互相帮助；4、 随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识向直接应用知识转变成人学习策略：自我导向学习；模仿学习；同僚反馈；自我评鉴；参与责任分担成人学习生活情境理论（1）麦克卢斯的余力理论生活余力可因能力增加或负担减少而增加；也可因负担增加或能力减少而减少。人们可以通过调整能力或负担来改变和控制余力。能力与负担的比率是影响个体生活情境的重要因素。当能力与负担相当时，生活情境是稳定的；当负担超出能力，或由于负担失去控制使负担超出能力的倾向难以逆转时，生活情境讲变得十分脆弱，甚至崩溃。在影响成人学习的余力因素中，经济能力是至关重要的条件。学习动机的强度取决于生活余力的大小 （2）诺克斯的熟练理论成人的自身发展以及成熟与其周围社会环境因素之间的相互作用，共同促进了成人自我意识的发展，使其对自身主要社会角色的意义、责任和义务的认识不断趋向成熟。熟练既是成人发展的一种结果，同时又是引导成人发展的目标。成人的社会角色以及周围环境因素的作用要求成人必须努力缩小现有熟练水平与预期熟练水平之间的差距。当个体由低一级熟练发展到高一级熟练之后，其自身的角色及社会环境又会产生更高水平的熟练要求，个体必须继续做出新的努力去实现新的熟练。为实现高一级熟练而不断提高自身能力的要求就是成人参加学习的动力。成人学习理论对培训的启示自我概念 相互启发与合作指导经验 将受训者的经验作为范例和应用材料准备 根据受训者的兴趣和能力进行开发指导时间角度 立即应用培训内容学习定位 以问题为中心而不是以培训主体为中心二、培训开发的管理过程：培训需求分析——培训计划制定——实施管理——效果评估（一）培训需求分析含义：收集绩效信息，确定差距、找出问题，分析培训的必要性、内容、对象、方法。（二）培训计划制定计划内容：培训目标、培训对象、培训内容、时间、培训师、方法、地点培训渠道：内部-针对性（了解企业）、责任心、费用低、交流方便外部-专业、经验丰富、新观点、客观（三）培训效果评估评估层次： 反应层面（满意度） 知识层面（知识掌握） 行为层面（工作表现） 结果层面（绩效、财务指标）评估方法：成本收益评估法：在经济上，成本收益分析法常用以评价投资效果。由于在一定意义上可将视为公司的一项重要投资，因而在评估培训效果时也可借鉴成本收益分析法 ；汇报：职工完成培训回到部门，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，识别职工工作态度的变化 ；调查问卷：采用调查问卷评价培训效果 ；（评估记录：记载培训工作评估结果的档案资料。为今后的培训工作提供借鉴。）评估数据收集方法三、培训开发意义/影响 要点企业：人力资本、生产效率、服务质量、留人、企业文化、企业竞争力、挑选、发现和培养优秀人才员工：技术、知识、才能，生产率，管理技能，忠诚度、工作热情、工作满意度、职业道德、遵守规章制度四、培训开发从业人员角色：政策制定者、需求分析者、目标制定者、课程开发者、内容设计者、管理组织者、顾问、资源的管理者、联系负责人、质量评估人挑战：外包、对象针对性、信息技术