XX营销部营销基础工作提升方案(初稿_篇幅较长).docVIP

XXX县营销部营销基础工作提升方案 为有效解决目前XXX县营销部营销人员在工作中存在的工作时间随意、工作方式懒散、工作内容不实等问题，提高一线营销人员素质，提升客户服务水平，保证客户服务质量，结合市场、内部两个方面，XXX县营销部决定制定《XXX县营销部营销基础工作提升方案》，力求从一线卷烟营销工作实际出发，规范营销人员工作行为，督促客户经理做到“知行合一”，以不断提升素质技能，改善工作业绩。《方案》内容如下： 一、工作现状 客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏，直接影响到企业经营水平、卷烟市场稳定、客户服务形象。客户经理作为市场一线的“排头兵”在当前行业市场化取向改革的新常态下具有至关紧要的作用。然而，从当前我营销部客户经理的工作具体情况来看，存在着以下问题： 一是工作责任心较差。主要表现在工作思路狭窄、工作重视偏低、工作热情不高。在工作中存在被动应付、简单落实的思想观念。这种现状会使客户经理在开展各项营销工作时工作质量不高、力度下降、敷衍应付。 二是服务能力偏低。主要表现在工作的简单化、随意化，责任意识不强，工作只凭经验行事，不清楚自己在工作中的角色定位，将上级领导的工作要求弃之脑后。这种现状也在一定程度上影响了我营销部的经营效益与服务形象。 三是痕迹化工作滞后。主要表现在部分客户经理对明码标价、135工作法、终端建设资料等痕迹化工作要求贯彻质量不高、随意应付，自己工作的重点是什么根本就没能体现出来。这种现状导致公司各项政策的下延出现偏差、工作形式走样。 四是团队意识不强。主要表现在营销队伍的团队凝聚力得不到有效的发挥，在工作中都抱着“张家锣鼓各打各”的想法，不以集体为重，不从大局出发。这种现状导致好的工作思路得不到推广，营销团队的向心力与凝聚力较差。 五是创新积极性不够。主要表现在创新能力偏低、职业敏感不高，对每天所从事的工作产生麻木，机械式、应付式，造成工作上的被动。这种现状导致工作方法陈旧，工作思路狭窄。 二、工作目标 从即日起，全体营销人员要认真按照本方案要求，统一思想、提高认识，加强对当前卷烟营销网建工作的全面理解和整体把握，认清当前工作形势，结合本方案进一步对岗位工作内容进行深入全面剖析，进而达到提升工作效率的最终目的，增强XXX县营销部营销工作的工作质量。 三、解决方案和对策 全体营销人员要统一认识，牢固树立“客户有问题是我们服务不到位”的思想，致力于提升工作质量。对执行标准要坚持原则，对客户的问题要耐心引导，对工作目标要持之以恒，对困难阻力要敢于克服。结合本方案，在今后的工作中，全体营销人员从思想观念上要实现由“等、靠、混”向端正态度、主动作为、提高责任心转变，彻底改变以往在工作中存在的畏难情绪，缺乏进取意识，一味强调客观条件制约的错误认识，着力解决当下营销人员责任意识不强、服务能力偏弱、管辖片区问题层出不穷的现状。 （一）工作时间要求 客户经理的主要工作时间分为两部分：案头工作时间和市场走访时间。进一步对案头工作时间进行“瘦身”，使一线营销人员有更多的时间和精力去做市场维护、客户服务、品牌培育工作。 1、案头工作时间：除了月初、月末、参加晨例会、季度末等特殊情况，每天客户经理在办公室开展案头工作的时间不能﹥40分钟，由于客户经理片区拜访路途的时间长短不一，客户经理案头工作在市场走访之前还是之后可由客户经理根据工作需要自行安排。如遇雨雪天气不能外出走访市场，市场部需统一安排客户经理培训及其他案头工作。每月初、末，客户经理各安排1个工作日，用于完成现代终端电子台账的数据更新、“135”工作法相关内容的填写上报、客户商定量制定、维护及录入等工作。 2、市场走访时间：除在办公室完成案头工作的时间外，客户经理其余的工作时间都应放在市场上，把重点放在现场服务客户上，把精力放在如何提升客户的盈利水平上，另外客户经理每个月在办公室完成案头工作和必要的培训内容的时间不能﹥3天。市场走访每天不能﹤6小时（包括在途时间）， （二）客户拜访要求 按照客户经理“235”拜访频次要求，占比20%的客户每个月必须拜访4次，占比30%的客户每个月必须拜访2次，占比50%的客户每个月必须拜访1次。在此基础上，客户经理还须按照“135”工作法的要求及时响应客户临时性的拜访需求（包括现代终端建设工作），为有需求的客户提供职责范围以内的服务。客户经理每天的拜访的线路和目标客户根据“135”工作法进行安排，日均拜访客户数不得﹤15户。 （三）工作内容 结合当前的营销工作要求，客户经理的工作内容应分为两大部分：案头工作内容和市场工作内容。 案头工作内容主要包括：“135”工作法相关内容的填报分析、所服务现代终端每月的数据性分析（电子台帐等内容）、片区销售跟进和客户订单监控、维护客户的商定供货总量、终端信息采集客户数据上报、终端信息系统客户数据上