企业#183;顾客#183;价值.pdfVIP

New 企业 顾客 价值 圜张明立胡运权 近些年来，由于企业间的价格战 益得到完美的统一：顾客的需求得到 造产品核心价值为基础为顾客创造价 为行业和企业自身带来了巨大的负面 满足，企业得以生存发展。在对顾客 值的企业中，英特尔(Intel)公司无 影响，面对市场竞争，企业的竞争视 价值的不断探讨中，如何为顾客创造 疑是最杰出的代表，1968年成立以来 角正悄然发生转变，企业界“为顾客 价值是许多企业所关心的问题，为 英特尔的历史就是通过产品的不断创 创造价值”理念开始日益盛行，理论 此，本文提出以下了几种创造顾客价 新为顾客创造价值的历史。自1971年 界对有关顾客价值研究方兴未艾，目 值的方式： 英特尔推出全球第一个微处理器，其 前，顾客价值已成为理论界与企业界 共同的关注的术语。专家学者提出 创遗产品价值 “为顾客创造优异顾客价值是企业获 在为顾客创造价值过程中，产品价 一不是创造了市场奇迹。通过对产品 得竞争优势的重要来源”。一些企业 值是核心。产品价值的创造是建立在产 的不断创新，英特尔公司不断引导市 已将创造顾客价值注入了自己的经营 品对顾客的有用性基础上的，即对产品 场发展，超越竞争对手，甚至将一些 理念，如TCL提出为顾客创造价值的使用价值的创造。如果企业生产的产品 竞争对手淘汰出局，从而确立了其微 经营宗旨，海尔提出了“要打价值战， 不能满足或者是不能很好地满足顾客需 处理器市场霸主地位，赢得了丰厚的 不打价格战”，一些企业则运用于营 求，那么在顾客价值体系中，这种产品 利润和发展空间。 销策略，如宝洁采取的价值定价，沃 对顾客而言是不具有价值的，或者说这 实现产品价值创造二是立足于创 尔玛的天天低价，唐人公司提出的顾 种产品具有残缺的价值。 造差异化的产品价值，即企业认真研 客价值管理等，这无一不在体现着为 实现产品价值的创造一是立足于 究消费者需求，通过不断地市场细 顾客创造价值的理念正开始为企业所 产品核心价值的创新，即通过技术创 分，识别出不同消费者群体的需求差 关注，并体现在企业的经营行为中， 新实现产品创新，增加产品技术附加 异，开发出满足不同需求的新产品， 为什么顾客价值会日益受到企业的青 值，提升产品的核心竞争力。在以创 为顾客创造价值。如宝洁公司产品在 睐，这主要是因为单纯依靠传统的4P 策略已无法在这个竞争Et趋激烈的全 球化市场中取得优势，在市场竞争 中，企业开始直面顾客，顾客成为企 业间争夺的稀缺资源，对顾客需求的 满足是企业生存发展的唯一出路，而 为顾客创造价值则是满足顾客需求的 最根本途径。 顾客价值是顾客对其所得和所失 的权衡，换句话说就是，顾客价值是 由企业创造，但是却是由企业与顾客 互动而最终实现的，顾客价值的实现 过程是一种动态平衡的过程。在顾客 -产品价值的创造是建立在产品对顾客的有用性基础上的，在以创造产品核心价值为基础为顾客创造 价值实现过程中，企业利益与顾客利 价值的企业中，英特尔(IntM)公司无疑是最杰出的代表， 企业管理2003．1187 New Thoughts 过去的十几年里在中国掀起了日用品 的业务中，服务的地位更为重要，从 的服务。海尔为了满足顾客的潜在需 (特别是洗发水)的革命，宝洁的产品 而决定了企业将竞争的重点调整到服 求推出了“主动式服务”，这种特有的 为其顾客带来了对生活的全新体验。 务价值的提供上来。现在许多企业已 五星级服务使海尔与顾客能够很好地 宝洁根据顾客需求，不断进行新产品 越来越重视附加在实体产品上的服务 交流和沟通，