直销管理与实务_.docVIP

南开大学现代远程教育学院考试卷 2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 《直销管理与实务》 主讲教师： 彭建强 学习中心：__ __ 专业：__市场营销___ 姓 名：_______ ____ 学 号：_____ 成绩：___________ 一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、论多层次直销与非法传销区别 2、论直销产品的特性 3、论直销在我国发展的前景 4、直销模式的激励原理研究 5、直销模式的奖金制度研究 6、多层次直销的效率分析 7、现场营销策略研究 8、电话营销技巧研究 9、安利直销模式研究 10、论直销企业的商业道德 二、论文写作要求 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确； 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 三、论文写作格式要求： 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中； 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距； 论文字数要控制在2000－2500字； 论文标题书写顺序依次为一、（一）、1. 。 四、论文提交注意事项： 1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。 2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。  电话营销技巧研究 摘 要 在激烈的市场竞争中，几乎所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段。电话营销的优越性甚多，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分。而对于销售类型的电话营销，其营销技巧是非常重要的，这也是影响电话销售成功率的重要因素之一。 关键词：电话；营销；技巧 在市场经济环境中，电话营销已经成为重要的营销手段之一，也是企业倍加重视的一种营销方法。因此，企业产品要抢占市场，必须重视电话营销，并培养一支强有力的电话营销队伍。 一、概述 （一）电话营销的定义 顾名思义，电话营销就是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学如MBA、CEO必读12篇及EMBA等认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 （二）电话营销的三个阶段 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润[3]的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 二、影响电话营销成功的因素 电话营销由于不能面对面与客户进行交流与沟通，因而其这种营销方法会面临更大的困难与挑战。影响电话营销成功的因素主要有两个： （一）产品 此处，产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比如说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值，在品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的，所以单纯的电话营销很难促成订单。价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然知名产品除外。比如说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、知名汽车等因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加成本。 （二）数据质量 我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话