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基于K-means算法的中国商业银行零售业务顾客行为细分策略.pdf
No．6
第14卷第6期 系统工程理论方法应用 V01．14
2005年12月 SYSTEMSENGINEERING—THEORYMETHODOLOGYAPPLICATl0NSDec．2005
文章编号：1005—2542(2005)06—0502—04
基于K—means算法的中国商业银行
零售业务顾客行为细分策略
吕 巍， 陈 洁
(上海交通大学安泰管理学院，上海200052)
【摘要】在分析中国商业银行零售业务现状和顾客行为分析问题的基础上，结合K—means算法和顾客
行为细分方法，提出基于K—means算法的中国零售业务的顾客行为细分模型，并结合中国商业银行的个案，
进行了我国商业银行零售业务顾客行为细分的实证研究。
关键词：K—means算法；商业银行；零售业务；顾客行为细分；策略
中图分类号：F830．4 文献标识码：A
onCustomerBehaviorofCommercialBank
SegmentationStrategy
RetailBusinessinChinaBasedonK．．meansArithmetic
Ly1p旷Pi， CHENJ妇
(AntaiSchoolof 200052，China)
Management，ShanghaiJiaotongUniv．，Shanghai
thebasisof thestatusofcommercialbankretailbusinessinChinaandthe
[Abstract】On analyzing
ofthe ofcustomer arithmeticandcustomer
behavior，thiscombinedtheK—means
problemsanalysis paper
behaviormethodand forwardcustomerbehavior modelofcommercialbankretail
put segmentation
businessinChinabasedonK—means thesame the caseofa
Arithmetic．At
biningspecific
Chinesecommercialbank，itdidthe oncustomerbehavior of
empiricalstudy segmentation
bankretailbusinessinChina．
words：K—means behavior
Key arithmetic；commercialbank；retailbusiness；customer
strategy
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