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基于服装企业的顾客满意度测评模型.pdf
第27卷第5期 纺织学报 V01．27No．5
of
2006年5月 Jo哪l1exmeR船eareh Mav2006
文章编号：0253．972112006)05．0112．05
基于服装企业的顾客满意度测评模型
张小良，刘小红
(惠州学院服装系，广东惠州 516015)
摘要针对目前顾客需求与消费观念的改变，提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理
论，结合服装企业的实际运作，构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型，并以实例形式对服装质量属性的重要
性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证，对顾客的定性评价转化为定量
研究作了进一步的探讨。
关键词服装企业；质量；顾客；满意度；模型
中图分类号：F768．3 文献标识码：A
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ZHANG
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