门急诊信息系统故障应急预案.docVIP

门急诊信息系统故障应急预案 总则 为保证故障发生后、恢复前医院患者就诊、结算、领药、检验、检查等门急诊工作不受影响，做到就诊有序、发药正常、检验检查正规，特制订此应急预案。由于故障造成医院正常工作业务受到影响甚至瘫痪的情况时，启动该应急预案。 二、应急预案的启动 信息科人员通过自检或相关科室在工作中发现故障后，电话通知信息科。值班人员到场检查后，马上向信息科科长进行汇报。信息科科长向信息应急总指挥、分管院长汇报具体情况，决定是否启动“门急诊应急预案”。 三、实施细则 1、挂号处应急措施 (1)挂号员发现挂号系统因故障无法使用应及时报告窗口负责人，窗口情况后及时报告信息科和门、急诊负责人。 (2)窗口负责人获知故障在15分钟内不能排除，应立即向各挂号员发放定额手工收据，做好手工挂号准备。 (3)当挂号系统发生故障时，挂号员应及时在窗口放置“计算机故障告示牌，并向病人做好宣传解释工作。 (4)窗口负责人接到启动“应急预案”通知后，如为医保结算故障，则为医保病人按自费标准挂号，提供自费收据：如为医院信息系统故障，则所有病人按自费标准挂号。 5)窗口负责人接到挂号系统故障排除，停止应急预案”知挂号员重新使用计算机挂号。医保病人可在15个工作日内凭原收据退款后重新刷卡结算。 6)挂号系统发生供电故障，窗口负责人应立即报告后勤管理部解决。 （1）收费员发现收费系统因故障无法使用应及时报