原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
建立品牌客户服务体系的重要性
提 纲 客户的定义 服务的概念 服务的发展趋势 服务划分的等级 服务的最高境界 建立品牌客户服务体系的四大认识 如何有效提升服务软件 能为企业创造价值带来利润 的一类型群体或个人 服务的趋势 1 由基础服务转向为知识型服务 2 由单项服务转化为互动服务 3 从粗糙服务转向为精细化服务 4 从普通服务转向为个性化服务 服务划分的等级： 服务的最高境界： 建立品牌客户服务体系所需了解的四大认识 1我们企业的使命是什么？ 2我们的客户是什么？ 3我们同客户的关系是什么？ 4我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？ 我们的客户是什么？ 上帝是永恒的，客户是具有生命周期的 上帝是唯一的，客户是多样化和个性化的 上帝是虚无飘渺的，客户是现实潜在的 我们同客户的关系 客户是考评企业售前、售中、售后服务人员绩效的主考官 客户是企业产品和服务质量的总评官 客户是企业后续产品最具有作用的推销员 客户是影响企业形象最具有说服力的宣传员 我们的产品和我们服务之间的关系 服务是产品售前 售中 售后都应该存在的行为售前注重技术交流 售中注重技术交底 售后注重技术交待 产品是硬产品 服务是软产品 硬产品和软产品相互作用 互为前提 怎样做好服务 市场分析：（举例微软） 人群分析： 心理动向： 势态动向： 品质融铸商誉 服务创造价值 谢 谢 ！ * * 建立品牌客户 服务体系的重要性 客户的定义： 服务的概念：为他人提供劳务 基本服务 不抱怨美誉度 附加值服务 满意度 超越期望值服务 忠诚度 锁定客户忠诚度，让他们一想到和别人（竞争对手）交易，自动产生罪恶感 最具价值的服务：提前抢占消费者脑海中最具空白的思维空间 （体验式营销举措）（美国品牌公司） 全面地建立顾客档案 对客户使用产品情况进行 追踪回访 刷新服务理念 规范员工 言行举止 贯彻企业标准化服务流程 创新营销推广活动 并以温 馨温情贯穿服务全程 怎样做好客户服务 * *
文档评论（0）