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情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会 长江大学学报(自然科学版)2009年12月第6卷第4期:医学 JournalofYangtzeUniversity(NatSciEdit)Dec.2009,Vo1.6No.4:Medicine doi:10.3969/j.issn.1673—1409(R).2009.04.191 情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会 刘桃英,李维静,雷莹,王道婧,陈琼 (长江大学荆州临床医学院荆州市中心医院支助中心,湖北荆州434020) [摘要]目的:探讨支助中心带教护生的策略.方法:包括确定情景模拟的内容并制定规范流程的文字资 料,组织相关理论知识的学习,基本礼仪及技能的学习与考核,情景模拟的训练等.结果:护生能在短 时间内熟悉支助中心的各项工作,并能按规范流程为病人提供服务.结论:改变了护生对支助工作的认 识,增强了护生工作的信心,发挥了护生的主观能动性,提升了护理服务质量. [关键词]情景模拟;训练;护生;支助中心 [中图分类号]G424.4[文献标识码]A[文章编号]1673—1409(2009)o4一R411一O3 我院支助中心自成立以来,为医院树立了良好的服务形象,被医院定为新职工岗前培训基地,三 年来共接受志愿者,实习生,进修生,新职工600余人.针对门诊人流量大,就诊程序繁杂的特点,我 们采用情景模拟训练的方法进行带教,让护生在短时间内熟悉了支助中心的各项工作,并能按规范流程 为病人提供服务,取得了良好的效果,现介绍如下. l背景 情景模拟是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统,让被训练者按照一定的工作要求,完成一个 或一系列的任务,从中锻炼或考察某方面的工作能力和水平_2].支助中心作为实习生及新职工的岗前培 训基地,工作人员流动性大.针对门诊病人多,就诊程序繁杂,病人停留时间短,护患交流困难等问 题,为了让新进人员在最短时间内熟悉各种工作流程,学会和病人,家属及各科工作人员沟通,我们通 过”对护士礼仪知识需求与现状的调查及培训策略,,[发现情景模拟法最能让大家增强感受和记忆,因 此选择了情景模拟训练,以期达到培训效果. 2方法 2.1确定情景模拟训练的内容根据支助中心工作的特点,制定各类规范的工作流程,包括行为规范, 礼仪规范,语言规范,如就诊流程,人院流程,检查流程,复印病历流程,退费流程,接听电话流程 等,同时将在分诊中遇到的常见疾病,常见症状的问诊技巧进行了归纳整理,将其制作成了员工手册, 人手一份,手册中的相关内容都是情景模拟训练中的内容. 2.2组织相关理论知识的学习我院支助中心的服务范围是门诊导医,咨询,护送急危重症,行动不便, 对环境陌生的病人检查和人院.由此,学习支助中心基本知识对工作流程的熟悉起着非常重要的作用. 2.2.1入科教育介绍支助中心成立的背景,职责范围,服务特色,服务理念,服务口号,人员结构, 成长经历,所取得的荣誉,科室的规章制度,业务要求等,让每一名新生明确自己的责任和重担,自觉 主动地去掌握相关知识. 2.2.2诠释服务理念我院支助中心的服务理念是”有我在,就诊请放心”,即在门诊任何地方,任 何时候,任何事情,只要有支助护士在,病人就能够得到所需的服务,而且得到的服务是准确可靠,方 便快捷的.服务理念的诠释强化了新生在服务中应时时站在病人的角度换位思考,能为病人解决实际问 题,将”让病人满意,让家属放心”作为自己服务的原则. [收稿日期]2009—10—09 [作者简介]刘桃英(1968一),女,湖北天门人,副主任护师,从事临床护理工作. ? 412?刘桃英等:情景模拟训l练在支助中心带教中的应用体会第6卷第4期:医学 2.3基本礼仪的学习门诊是医院的形象窗口,其一言一行都代表着医院的形象.因此基本礼仪的学 习非常重要,科室组织护生学习有关人际交往及礼仪规范等方面的基本知识,边讲解边演示常用礼仪如 站立服务的标准姿势,指引病人的手势等. 2.4基本技能的学习’ 2.4.1现场熟悉带教老师带领护生在门诊各科进行实地参观,了解医院的环境布局,各科室的工作 性质和工作职能,各科专家坐诊情况. 2.4.2演示带教学生先进行平车轮椅使用的演习,老师再予点评,讲解使用方法及注意事项,让学 生掌握其要领,人人过关. 2.4.3感受工作在护生对支助中心的工作有了初步了解后,让护生与带教老师一起为病人服务,在 老师的指导下,学习轮椅,平车的使用及注意事项,并做到人人熟练掌握,保证病人的安全.同时老师 随时注意护生分诊情况,以免护生发生指引错误而给病人带来不便.要求护生能从病人的一个眼神,一 个动作,一句话中,猜出病人需要什么,从而主动上前相助,掌握最基本的服务技能. 2.5考核与分析通过各类考核了解学生基本知识的掌握情况,根据护生考核的情况进行分析,督促 护生对