客服部管理制度与岗位职责---商业银行.doc

客服部管理制度与岗位职责 客户服务部 第一章、客户服务部部门职能： （一）解答和处理、问题，是具体指导和监督部门； （二）（三）（四）（五）（六）客户服务部部门职责客户服务部部门1、在客户服务部的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；相关的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息5、6、热情、耐心的解答处理客户的咨询；、每日认真填写每月整理、总结、统计报主管上级、； 、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。第章、客户服务部岗位职责： 1、全面负责公司的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置、及时准确解答提出的问题； 、负责对公司服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解的纠纷； 、负责收集客户意见，整理和分析产品反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；、协调处理7、内部系统，、指导和督促的服务工作； 、负责处理重大投诉； 、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。 1