以美超为例网络个性营销浅析.docxVIP

网络个性营销浅析 ------------美超为例当今社会，消费者追求的是个性化的服务，而网络营销就是企业整体营销战略中的一部分，充分利用网络技术，给顾客提供个性服务，并最大限度地满足客户需要，以达到既开拓市场，又实现营利目标的经营过程。因而互联网和通信技术作为一种有效的双向渠道，其逐渐普及和迅猛发展，日渐影响着人们的生活水平和企业的发展状况，所以近年来，越来越多的企业开始重视并热衷于网络营销的实现，网络日益成为企业扩大宣传、推广产品服务、塑造品牌、为消费者提供各种体验的重要渠道。并且随着信息技术的发展，传统的营销方式已不能满足消费者的求知欲和心理需求，因此个性化的营销方式更能满足消费者的需求。再看下国内外市场的变化，微利竞争日趋激烈，网络个性化营销也成为市场上一种主要的营销方式，深受企业与消费者的喜爱。网络营销与传统营销区别网络个性化营销作为一种新兴的营销渠道已经向传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场为导向的，着眼于物流，强调以产品为中心的营销理念。而网络个性化营销则以买方即客户需求为导向，着眼于信息流，强调以客户为中心的经营理念，所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系。因此，企业关注的焦点，应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来，以客户为中心的客户关心管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。二、网络个性营销现状1.网络营销成为中小企业电子商务最普及的营销方式：截至2012?年12?月，中国网站数量为268?万，全年增长38?个增长率为16.8%。目前，我国中小企业中的电子商务普及程度已达到一定水平，在销售和采购环节都开始利用互联网手段,报告显示，33.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线销售活动，26.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线采购活动。其中，信息传输、计算机服务和软件业，以及文化、体育和娱乐业中的中小企业进行在线销售和在线采购的比例较高。?2.网民规模增长维持放缓态势，手机网民增势良好极大地促进了网络营销的发展据了解中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至?2012?年12?月底，我国网民规模达?5.64?亿，互联网普及率为?42.1%。截至?2012?年12?月底，我国手机网民规模为4.2?亿，较上年底增加约6440万人，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。三、网络个性营销存在的问题分析1.消费者群体单一，网络营销模式单一大多美妆网站以女性化妆品为主，极少数的男性化妆品，并且在针对宣传方面，也多数是针对女性，并且同类网站中，性价比高，专攻化妆品网站的也很多，女性的选择也多，所以可能会导致女性客户群体的一部分流失。2.广告投入太多很多电商企业为了达到自己的宣传目的，开始了粗放式运营，有时候投资数百万的广告费用，以快速抢占市场份额，但这种不计成本的营销方式虽然大大提高了知名度，却也使得商品价格不断提升，这也在无意中消耗了顾客的切身利益。3 .大多网站注重大而全最近几年快速兴起的电商企业很多，但有一个严重问题就是，他们的产品有点倾向于大而全，虽然在某种程度上可能会保证一定程度上的客户需要。但是，我觉得在美妆美容这个行业，少而精，也是特别重要的，谁都不愿意拿钱买没用的产品，并且不一定大而全的产品就是适合你的，毕竟中国人的思想还是觉得做事要专而精，他们最最看重的就是了电商的产品品质、除此之外就是服务质量。四、根据存在的问题，美超做出的创新改进1 .满足客户需求定期做市场调查问卷，要广而宽。把顾客当成自己真诚的朋友，切实为客户解决问题，再进行产品交易的时候，要足够的真诚，从品牌厂家、正规代理商到国内外专柜等都保证可信的进货渠道去采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验 ，进而取得消费者的信任。2.及时跟进用户体验多利用微博营销，博客营销，并咯用公众号随时解决顾客疑问，及时交流，多发布一些关的小知识，短小信息，并在客户的同意下，使用他们的客户心得，与大家分享使用后的心得。3．将价格优势与品牌品质品质充分体现，避免过度投放广告提高服务品质，同时适当的调整产品售价，这样不仅能维持一定水平的毛利，还能直接给用户持续提供物美价廉的正品化妆品，商品的价格、服务等优势需要凸显，从行动上改变，获得消费者发自内心的真正认同，来达到用户之间的口口相传，通过这种方式吸引来更多高质量用户。4.将现有产品做到少而精将更多的资金和精力放在一些药妆以及一些自有品牌的构建上，但同时也对国际知名化妆品品牌如欧莱雅、雅诗兰黛、迪奥等明星款产品进行覆盖，主次相辅向更专业的化妆品道路发展，将目前现有的产品做到了少而精，口碑好的同时，向其他产品进军 ，这样的效果会更好，若是一味的追求大而全，但产品质