开拓创新树品牌服务企业求效益.doc

浙江公司“十佳员工”事迹简介 叶春果，女，36岁，中共党员，本科学历，现任浙江邮电职业技术学院培训部业务经理、通信技术教研室主任，提起叶春果同志，同事们都会说，她是领导眼里的好员工，同事眼里的多面手，客户眼里的编外员工，这正是她十年来从事培训业务拓展、项目研发、培训教学工作的真实写照，作为一名从教学和业务工作中成长起来的资深业务经理，她在岗位上不断学习、开拓创新、勇树品牌，充分发挥了先锋骨干的模范作用，多年踏实的工作中积累了丰富的行业理论知识、实践经验和项目研发能力。 在学院“做强培训求效益；做精学历创品牌”战略指引下，叶春果同志作为培训部的资深业务经理，恪守“尽职、尽心、开拓、创新”的职业理念，带领通信技术培训项目研发和业务团队一起创新思路、提升内涵、服务企业，实现了一次又一次的业务跨越和品牌创新。 加强学习，专业素养出成果 新兴通信技术发展突飞猛进，通信企业新技术、新产品、新业务不断涌现，作为通信技术培训项目研发团队负责人必须紧密关注通信技术发展前沿，学习通信新技术，跟踪通信技术发展动态，多年来，叶春果同志坚持学习，参加各种形式的技术研修学习，使自己的专业水平始终与前沿通信技术发展保持同步。坚持理论结合实际，争取校企结合，参与研发“项目化、全程化、进阶式的职业培训模式探索实践”课题，主持建立了学院“IP数据网络培训体系”，主编《宽带装维服务指导手册》、《固话装维指导手册》、《装维服务学海尔指导手册》等教材，这些手册已经成为中国电信浙江分公司装维服务员工的工具手册。 融入企业，用心服务显价值 用心服务、用户至上，中国电信的服务理念同样在叶春果身上得到了真实的体现。无论何时何地，只要客户有需求，她都积极响应，在第一时间响应客户，每一单业务都能保质保量的完成，宁愿苦了自己、苦了同事，也决不能给客户留下一丝遗憾。2009年7月中国电信浙江公司装维服务学海尔技能大赛项目，客户要求高、时间紧，公司现有资源少的前提下，叶春果作为该项目的总负责人，不畏艰难，通过协调厂家、相关企业单位，逐一解决，从大赛总体方案的撰写，到大赛环境的搭建，最后到大赛实施的每个细节，都倾注了她的滴滴心血，最后冲刺阶段经历了连续8个日夜地奋战，终于在7月9日的总决赛中给客户交了一份完美的答卷。中国电信浙江公司领导给予学院高度的评价和认可，项目的圆满完成也为公司积累了很多宝贵的经验财富。为我们后续培训市场的持续前进注了新的活力和希望。每次项目实施过程中碰到这样那样的困难，叶春果总会鼓励自己——要让客户信任我们，我们才会有市场持续开拓的希望，有了市场开拓的希望企业才会有效益，每一单业务的圆满完成就是让客户信任我们的奠基石，所以再难再苦也不能跟客户说一个“不”字。 “我们已经把您看成是我们的编外员工了”，这句来自客户的心里话已经诠释了她“用心服务”的内涵。 课程研发，提升内涵树品牌 培训市场的拓展，产品需要有好的培训品牌，一套有效的培训流程和评估体系，必须贴近企业实际。从2006年开始，叶春果同志针对通信运营商企业现状，坚定地提出了针对通信运营商群体比例最高的岗位之一---末梢接入装维人员，进行专题项目课程研发。她无数次深入企业调研，省内 11个地市分公司都留下了她的身影，从课程设计、试点实施、效果评估，到模拟企业在网实训环境的建设，最后设计开发了一套适合企业的装维客户工程师培训认证体系。从企业中来，再回到企业中去，为中国电信浙江公司全面提升装维服务支撑队伍整体素质提供了坚实的支撑，深受企业的好评。课程项目的成功研发既取得了较好的经济效益和社会效益，又为学院培训业务的拓展树立了良好的品牌，通信装维客户工程师培训咨询项目已成为国内通信行业装维服务的标杆，在全国通信行业也有了很高的知名度，吸引了多省市电信运行商前来学院交流和合作，目前在省内外其他运营商都得到了很好的推广。 业务拓展，服务企业求效益 在市场开拓上，叶春果能紧跟电信企业发展步伐，敏锐捕捉电信企业需求，每年的业务收入在部门都名列前茅。随着电信三大运营商全业务经营的推进，积极响应市场变化，针对各运营商企业战略转型需要，加大全业务的培训力度，同时加强成熟品牌的项目在三大运营商的推广，根据各运营商培训要求，做出“个性化”、“量身定制”的市场开拓营销思路。针对非成熟项目，努力创新，尝试开拓思路，寻求合作共赢伙伴。进行客户分岗位群、分层面，有针对性培训营销，取得较好的效果。2009年累计开拓组织培训180余期培训，其中企业送培达120多期，总经济效益达400多万元。 率先垂范，创新团队显实力 一支优秀的团队是项目成功的基础，叶春果同志深知率先垂范，提升团队凝聚力的重要性。作为业务经理兼通信技术教研室主任，不管从思想上还是专业上，都严格要求自己，言传身教，将自己多年的经验积累知识传递给项目团队成员。她不仅认真拓展培训业务，还