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沃尔玛CIS调查分析报告 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国，经过三十年的发展，目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、三姆会员店、社区店、已经在中国20多个省的90多个城市开设了超过180家商场。沃尔玛的成功取决于其成功的企业文化的战略。 沃尔玛公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中，成为沃尔玛独特的企业文化，使沃尔玛更具竞争力。沃尔玛是由以下的基本信仰所指导：尊重个人、服务顾客、追求卓越 沃尔玛从不对公司现状自满，珍视过去，善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。沃尔玛将其多年的零售经验，先进的管理技术和全新的经营理念引入当地，谋求与本地零售商的共同发展。同时天天平价一站式购物等理念和仓储式会员制的营运方式且坚持本地采购原则，推动和促进当地经济的发展，回报所在的社区。山姆·沃尔顿总结出的他事业成功的十大法则中有七条与员工关系有关。人力资源战略已从吸纳、留住、发展转变为留住、发展、吸纳重视从原有员工中培养、选拔优秀人才，从内部挖金子。对员工实行利润共享并重视精神鼓励。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的重要内容。以人为本在沃尔玛发挥得淋漓尽致。关于公司文化的故事有：日落原则，超越顾客的期望，三米微笑原则，沃尔玛欢呼等。 沃尔玛的经营理念是顾客第一，其经营哲学可以概括为天天平价，满意服务。沃尔玛始终专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。与此同时沃尔玛也注重捐赠公益建立形象。 在中国，沃尔玛为人们提供了便利，但仍有许多方面做得不够。在成都的沃尔玛中顾客并没感受到其优质服务，三米微笑原则不知踪影，我觉得其原因是多方面的。 首先是管理层，管理层是公司政策理念的执行者，他们的能力，一言一行直接引导着基层员工的情绪 ，工作态度。然而现在发现一个现象，管理层发布的信息以及承诺没有人相信，而事实证明，也确实不可信，信任是企业劳资双方良好关系的基础。但在沃尔玛似乎就有了些改变，上层离基层太远，改革需从上层做起。其次是员工待遇，沃尔玛员工有底薪、提成、奖金看起还不错其实不然，一个副经理的一月工资大概2000元，可以想象一个普通员工的工资如何，试问待遇不高如何让人笑脸相迎。再次是用人原则，沃尔玛的的用人原则很好但它的执行似乎就不是那样了，公司大量引进高学历人员而不是任用公司原有的高学历人员。 随着不断地发展，沃尔玛将面临着更为严峻的考验，上世纪90年代初，互联网革命在美国有如火山爆发，随之而来的，是对美国的消费行为产生了巨大的影响——消费者购买方式日渐多元化，实体渠道受到了虚拟渠道的挑战，网络营销、网上二手拍卖等方式分流走了为数不少的沃尔玛消费群体。另据估计，至今年时，网络营销规模将在全球贸易中30%以上的比重 沃尔玛BI 沃尔玛公司于1962年开办的第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，目前是全球最大的零售业帝国。沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个工作部门有总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客有2亿人次。沃尔玛经营哲学是“天天平价，满意服务”，简单的8个字，概括了沃尔玛超市的企业精神。经过我们两次的走访，发现沃尔玛超市的商品时比其他超市卖的更便宜，同样的商品，沃尔玛都会更便宜。这样就吸引了大多的顾客。沃尔玛超市还有很多方面做的很人性化，比如陶瓷水杯的摆放，很多超市都是平放在柜台上，他们是有专门的挂杯子的斜挂在货物栏上，更吸引眼球。还有衣服上都会挂有有衣服尺码的标记，是顾客买衣服时更为方便。沃尔玛超市的服务水平事为一般，他们的三米微笑和日落原则都做的不是很好，这大概和他们的员工有一定的问题。沃尔玛在以前就出现过员工与公司的问题，当时沃尔玛还解雇了大量的员工。现在的沃尔玛和员工之间也存在着很多问题，比如工作环境，沃尔玛的低层员工工资低，还长期处于被高层欺压的状态，高层会滥用职权，导致沃尔玛的内部问题很多。 沃尔玛整个CIS做的很明确，企业文化业深入到顾客心中，做到了天天平价，但他们最大的问题还是在BI方面，内部行为识别上工作环境和员工教育，管理层教育上都有很多问题。这些问题直接导致了员工工作积极性和员工的服务态度，影响到他们的“三米微笑”并没有真正的实行。在VI方面，沃尔玛于08年改变过企业形象，但现在在他们超市也能看到以前的企业形象。证明他们的改变做的很不彻底，以前的形象和现在的形象混搭，影响到整个VI的改变。他们在新形象上更加人性化，把字体改变的更加圆润，更加了阳光的标志，是企业标志看上去更有亲切感。相对BI和VI，沃尔玛在MI方面是做的比较好的，整个企业精神很进取，给人一种积极向上的感觉。沃尔玛公司