社工实务(中级)重点.docxVIP

第一节通用过程模式的理论依据考纲重要考点通用社会工 作过程模式 的含义概念定义提供了一套在不同场域工作可以使用的程序、步骤和 方法；是对社会工作实务活动共性的概括；涵盖了社会 工作实务的发展阶段和不同系统强 调 整 合 视角全人服务；结构化的规范性实务活动通用过程模 式的理论依 据人 类 行 为 与 社 会 环 境人在情境中、人与环境交互作用的理论视角；关注人的 生理、心理和社会发展；关注人们生活所处的社会环 境，例如家庭、团体、组织和社区；个人、群体、社会 和经济系统之间交互作用通用过程模 式的理论依 据系统理论系统理论含义（见教材）社会工作的系统视角强调（见教材）系统视角下社会工作实务的着重点（见教材）系统视角下社会工作实务的特点（见教材）生 态 系 统 理论实务分析框架、栖息地、生存空间实务评估的核心概念和内容：生命周期、人际关联、能 力、角色、地位与栖息地、适应力工作切入点（见教材）优 势 视 角 和 增 能 理 论观点：每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力 只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能实务特点：非疾病假设、强调优势、强调整全性干预服 务，并且对服务对象的经验予以关注实务重点（见教材）第二节通用过程模式的特点考纲重要考点助人过程是一个结构 化的实务过程关系的建立是一个过程；改变是一种过程；主动与 自发的过程社会工作实务通用过 程模式的特点运用综合方法；工作过程阶段化；工作任务阶段 化；整合社会工作的价值观运用通用过程模式应 考虑的因素各阶段先后次序是有弹性的工作过程螺旋式模式本身只可作为实务过程的参考第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用考纲重要考点通用过 程 模式中 的 四个基 本 系统改变媒介 系统社会工作者与改变媒介系统中其他专业人士形成的一 个团队共同工作服务对象 系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接 受益人；服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织 或社区现有服务对象：来机构求助，并已经使用社会工作服务 的服务对象潜在服务对象：没有求助，但可能需要社会 工作服务的服务对象目标系统目标系统是为了达到改变服务对象系统的目的需要改 变和影响的系统服务对象系统与目标系统的关系：服务对象系统与目 标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是 交叉的行动系统与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工 作者的合作者；是指那些当存在多个行动系统时，要注 意协调各行动系统的工作步调考纲重要考点四个基本系 统对社会工 作实务的意 义识别任务帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成 的一般任务：获得授权、签订契约、辨识出目标系统 发展行动系统明确改变帮助社会工作者认识到需要改变的不只是服务对象系 统，不能假设求助者就一定是介入目标，服务对象系统 不一定与目标系统完全吻合确 定 行 动 系统行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统 之后才能确定社 会 工 作 知识准备需要与不同的系统建立关系，与不同规模和类型的系 统工作需要掌握更专门化的知识认 识 到 组 织 的 重 要 性社会工作者除了与个人、群体和社区以外，组织也会成 为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工 作者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如 何推动组织的改变评 估 行 动 系统行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所 以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况第一节接案考纲重要考点接案阶段社 会工作者的 主要任务服 务 对 象 的来源主动求助；他人转介的；由社会工作者主动接触而成为 服务对象的服 务 对 象 的类型自愿型服务对象；非自愿型服务对象；被强制接受服务 的服务对象求助过程服务对象求助是在尝试自己解决问题不果后的最后选 择潜 在 变 现 有使潜在服务对象成为现有服务对象初 步 建 立 专业关系建立专业关系，同时激励服务对象改变的决心，协助其 进入角色，实现改变的目标接案的步骤 及核心技巧资料准备事先研读服务对象资料；了解其是否接受过服务；了解 服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区拟 定 面 谈 提纲介绍自己；说明会谈目的内容及双方角色与责任；介绍 机构功能和服务、工作过程及相关政策；征求服务对象 意见及期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事 情，以便提供及时的协助会谈安排会谈场所会谈任务：界定服务对象的需求和问题；澄清角色期望 和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变会谈技巧：主动介绍自己；沟通；倾听会谈中回应服务对象的方法：对服务对象想法与反应 有透彻了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务 对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协 助的态度会谈中面临的问题和挑战：留意服务对象对接受社会 工作协助的看法并进行适当处理