金融bpo接包企业的发展思考.pdf

2 专家 0 1 0 视点 View Points 全球化经营的大型金融服务外包企业，通过融合ITO、BPO和KPO ，逐 步确立竞争优势 金融BPO接包企业的发展思考 金融服务外包以其降低成本、 给IBM 同时，还将4000名后台业务支 提高效率和质量、增强核心竞争力 持员工一起移交IBM ，从而使IBM牢 等多重优势，成为国际产业转移的 牢占据了对该客户服务外包的优势地 重点领域，也是未来我国金融产业 位。近年来服务外包市场的大型连续 杨丹宇 升级的重要发展方向之一，其对金 服务外包合同，无不显现这一特征。 融服务贸易贡献与日俱增，在金融 发包方金融机构通过这种大型外包服 宇衡信和（北京） 服务业的地位日趋重要。随着ITO外 务合同，成功地将事务性非核心业务 管理咨询有限公司 包领域逐步拓宽，外包方式日趋多 外包给经营效率更高的接包企业，既 董事长 样化，通过重新设计业务流程以获 获得了成本的大幅降低，还在一定程 得更高的商业价值，BPO应运而生。 度上获得了这些大型企业在信息技术 如今的金融BPO 已经成为全球服务 应用、运营管理等方面所具备的技术 外包市场上发展最快的业务。目前， 优势，从而增强了自身的竞争力，可 欧美大型金融外包服务商主要涉足 谓一箭双雕。发包方金融机构所看重 了呼叫中心、应付账款服务、数据 的，是这些大型服务企业所具有的全 管理、ATM服务、e-banking服务等， 方位的、全产业链的交付能力。 并开始承担部分较为核心的业务流 程外包，如投资管理，基金定价及 印度的接包企业，利用其多年 托管，核保与索赔支付等。 承接欧美金融机构离岸外包业务所积 累的知识和经验，也逐步构建起具有 全球服务外包的领先企业如 产业链特征的服务竞争优势。2008年 IBM 、Accenture 、凯捷，以及印度 10月10 日，塔塔咨询服务公司（简称 的一些大型服务外包企业，已经逐 TCS ）和花旗集团联合宣布，双方已 渐将其BPO服务外包业务、IT服务 经就 TCS 将以约5.05亿美元的全现金 外包业务、咨询服务业务等融合起 对价收购花旗旗下的总部位于印度的 来，形成完整的全价值链的行业解