山东省诚信行物业管理与公司护卫作业指导书.doc

山东省诚信行物业管理有限公司 护卫作业指导书 （二零一三年十月） ET1.00版 目 录 岗位职责 1.护卫部工作职责……………………………………………..4 2.护卫主管岗位职责……………………………………….….5 3.护卫班长岗位职责………………………………………….6 4.护卫员岗位职责…………………………………………….7 操作规程 1.护卫部值班工作规程………………………………………..8 2.护卫部人员安全操作规范…………………………………..10 3.立岗…………………………………………………………..11 4.外来人员的控制……………………………………………..12 5.外来车辆的控制……………………………………………..13 6.施工人员控制（门岗）……………………………………..14 7.施工人员控制（日常管理）………………………………..15 8.物品出门控制………………………………………………..16 9.临时施工人员的控制………………………………………..17 10.小区巡视…………………………………………………...18 11.监控…………………………………………………………19 12.消防管理……………………………………………………20 13.一般火警处理………………………………………………21 14.周界报警处理………………………………………………22 15.室内报警处理………………………………… …… …..23 16.突发事件处理规程…… …………………… … …...28 17.护卫人员仪容仪表要求及礼貌用语规程…… … …… …30 18.护卫员服务标准…………………………………… … ….32 19.警用器械的管理…………………………………… … ….34 20.消防系统管理规定…………………………………… … ….37 21.消防控制中心操作规程……………………………… … ….39 22.消防系统操作规范…………………………………………….41 23.防火安全管理规定…………………………………………….44 24.护卫服务管理规定…………………………………………….46 25.护卫交接班管理规定………………………………………….48 26.车辆管理规定………………………………………………….50 27.护卫考核规程………………………………………………….55 28.小区常用表单…………………………………………………. 护卫部工作职责 护卫部应贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针政策和有关法规，建立和健全本社区各项保安工作制度，确保本社区内业主的安全。 熟悉本社区常住人员，及时掌握变动情况，及时与当地公安部门保持密切联系，俾使在安全问题上寻求咨询和帮助。 护卫部积极开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全教育，防止各类事故的发生。 护卫部应对社区内所发生的案件进行调查和侦破，并协助公安机关开展对敌斗争。 护卫部应尽量确保社区内的各项设备、设施完好无损，不遭受人为破坏。 护卫部应按照为住户服务的管理宗旨，护卫的同时进行服务，给客人有一个安全、舒适的居住环境。 护卫主管岗位职责 1、主持小区护卫日常管理工作，根据实际情况，提出改进意见以求提高工作效率； 2．巡察各岗位工作情况及岗位记录，以作个人每月考核； 3．注意本部门员工之纪律操守及工作表现，以作年终考核； 4．负责对本部门员工的岗位培训及指导； 5．督导各员工执行工作，遇有意外事件，需到场处理； 6．与各部门员工保持紧密联系，并负责协调任何在工作上可能发现 的问题； 7．负责对护卫设备、器材、消防安全设施等维护，发现问题，及时 通知相关部门； 8．与当地警所、小区业主保持良好关系； 9．保守公司秘密，严格执行公司保密制度，确保公司文件/资料的 安全； 10．遵守公司各项规章制度； 11．完成上级领导指派的其他工作。 护卫班长岗位职责 1、当日班次护卫员的全面工作，组织整队、带队、学习训练等各种活动的召集； 2、做好上传下达，协助护卫主管监督、检查护卫员值勤及处理各种问题； 3、负责对护卫设备、器材、消防安全设施等的每日清洁、检查、维护，发现问题，及时通知主管和相关部门； 4、保守公司秘密，严格执行保密制度，确保公司文件、资料的安全； 5、模范带头执行公司各项规章制度以及法律政策； 6、必须业务熟练、技艺精通、责任心强，有正义感，应练就必要的防身术； 7、熟悉楼盘单元户分布及业主情况； 8、懂得火警、匪警及各类案件发生时的应急措施，并懂得一些救护知识； 9、完成物业经理及护卫主管交办的其它工作。 护卫员岗位职责 1、上岗按规定着装，仪容整洁，仪表端庄，精神饱满；