某家纺公司零售店铺管理与制度手册.doc

***终端管理手册 一．公司介绍 1、公司简介 湖北***家纺有限公司是一家专业从事知名品牌“***”手工家纺、服装、工艺品的研发、生产、销售和服务为一体的创新公司、是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。公司于2005年成立至今，获国际商标“***”使用权、拥有湖北省消费者管理委员会颁发的“3.15诚信品牌企业”、湖北广播电视总台颁发的“湖北电视台上榜品牌”、团市委联合相关部门共同发起创建的“武汉青年创业促进会”(即：“青创会”)和“YBC武汉办公室”专员“等多项证书和资历，公司始终以店铺销售为主要渠道，并以高品质的经营理念和雄厚的资源实力，汇集了一批高素质、富有经验的研究开发和经营管理人员。公司拥有高标准的管理体系和现代化的办公环境，配以先进的电子技术设备，确保产品质量符合国际标准。 公司秉承“做正确的事，正确地做事”的经营理念，一如既往的为您提供最具有竞争力的资源与服务，竭诚期待你我合作，携手共创双赢。 2、品牌简介 公司使命：传承非遗文化，打造健康睡眠！（让人民生活更舒适、携手团队共赢、引领行业升级、为打造民族品牌而努力奋斗！） 二．店铺营运标准 1、店铺行为规范 未经当值主管批准，不得迟到、早退、旷工擅自离开工作岗位及私自请假、调班。 工作时必须穿着公司指定之制服及胸牌，制服必须保持整洁，要有专业的仪容、仪表。 维护公司形象，无论任何地方和时间，穿着公司制服时，均不得有以下情况发生：喝酒吸烟、打架、粗言秽语、随地吐痰、亲热行为。 各员工必须明了所属职级工作职责及切实执行、尽职尽责。 不可在店铺内吸烟及在货场内饮食。若情况特殊请到仓库、试衣间内。 不可在上班前一小时内喝酒，尽量不吃带刺激性气味的食品。 不可在货场内嬉戏、粗言秽语、高谈阔论（包括唱歌、跳舞、吹口哨）。 不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内。 不论在任何环境下，都应保持亲切的笑容，不得与客人争论。 未经当值店长同意，不得随意调较音响及空调，并要按公司规定播放音乐。 任何人未经主管同意，不得私配店铺钥匙。 在工作时间，任何人均不得用通讯工具办理与工作无关的事情。 未经当值店长同意，任何人均不得进入收银台，除当班收银以外。 未经当值店长同意，在工作时间内，任何人均不得在货场内试穿公司货品。 工作时间内，谢绝一切私人探访和电话，及未经当值店长批准不得使用店铺电话用作私人用途。 爱护店铺财物，不得损坏店铺内一切设施及浪费公司资源。 必须服从上司的工作安排，不得对上司有任何不礼貌或态度恶劣的行为。 当值主管或店长有权要求检查员工携带之物品或储物柜。 任何员工（包括公司员工）离开店铺，均需经店铺负责人检查随身物品方可离开。 任何员工如携带公司的货品上班，必须知会当值店长，以便登记。 严守公司机密（如销售额、薪金、计划性文件等），不得向非本公司人员透露任何公司资料。 违反以上任何一条规条，公司将予以罚款，警告，严重者予以辞退处理。 2、店员仪容准则 指甲要整齐清洁，不准涂有色指甲油。 染发颜色不得太夸张，必须是黑色或深棕色。 女同事头发过肩要扎起，或用黑色发夹夹起（发夹不能有卡通人物，只能是简洁设计）。 男同事必需经常清洗整理头发及胡子，以保持整洁。 女同事只准用黑色或棕色的睫毛液。 工服需保持干净整洁。 工鞋要每天清洁擦净。 女同事采用自然、柔和红色色泽的唇膏。 员工如有体臭，需用止汗剂僻除体味。 需要留意口气清新，用漱口水或口气清新剂僻除口气或烟味。 具体化妆要求以