七匹狼VIP管理与标准化手册.doc

VIP管理标准化手册 制(修)订： 文件密级：普通 文件编号： 审 核： 版本：1.0 页数：共 21 页 制定部门： 品牌传播部 核 准： 制(修)订日期：2009年8月 11 日 发 行 日 期：2009年8月 11日 1.0目的 1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 1.2将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 1.3开拓及维护潜在的客户群。 2.0范围 2.1 品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。 3.0职责 3.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。 3.2 在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。 3.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。 3.4 相关部门工作职责及配合项目 3.4.1营销中心（执行） a)协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b) 配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性； c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。 3.4.2信息部（支持） a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作； b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。 4.0 VIP卡说明 4.1 VIP的种类及相关规定 ·金卡（8.5折，特价商品可再打九五折。） ·白金卡（8折，特价商品可再打九五折。） ·狼族卡（6折、7折，由董事长亲自发放。） ① 样版 卡正面（样品） 卡背面（样品） ②编码规则：VIP卡采用16位编码 第1-4位编码：第一位7代表七匹狼，00代表绿标，4代表卡的版本，7004，代表七匹狼绿标的第四代VIP卡。 第5-8位编码：以区号代表所属省市，具体区域代码如下： 区域 代码 区域 代码 北京 0100 湖北省 0270 上海 0210 湖南省 0731 天津 0220 广东省 0200 河北省 0311 广西省 0771 山西省 0351 海南省 0898 内蒙古 0471 重庆市 0230 辽宁 0240 四川省 0280 吉林 0431 贵州省 0851 黑龙江省 0451 云南省 0871 江苏省 0250 西藏省 0891 浙江省 0571 陕西省 0290 安徽省 0551 甘肃省 0931 江西省 0791 青海省 0971 福建省 0591 宁夏 0951 山东省 0531 新疆 0991 河南省 0371 　 　 第9-16位编辑：流水号 ③各卡的样板及相关入会规定 一次性消费1000元以上或半年累计消费满2000元者，即可申请金卡； 总的消费满7777元以上的金卡VIP网上系统自动转为白金卡VIP，并通过短信平台发送信息告知升级信息； 白金卡会员每年消费满1000元可再续卡。不足1000元直接降为金卡会员。 4.2 VIP会员申请表 七匹狼VIP会员申请表 ·请用中文正楷填定此表，并在适当内打上√号 ·请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能信时准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。七匹狼会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。 *号为必填项 姓名：____________* 性别：____________* 身份证号：________________________________________ 生日：___________年_________月_________日* 婚姻状况：未婚_______已婚_______（结婚纪念日_______年_______月_______日） 联系电话：_________________________* E-mail：_______________________________________________________ 邮编：_____________________________ 通讯地址：______________________________________________ 本人签字同意遵守七匹狼VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受七匹狼宣传品及推广资料。 顾客签名：____________________ 日期：____________________ 以下信息由店员填写： 卡号：______________类别： VIP卡 白金VIP卡 发卡城市：________________