校外学习中心.ppt

管理与服务的核心:激励学习中心成员 需求与问题 支持与服务 领导与激励 面临的挑战: 1、组织松散化 2、逃避管理的倾向 3、缺乏单一所有权 4、没有上位下位关系 学习中心管理战略之核心 3 激励: 1、伙伴关系与战略联盟 2、排他与保护 3、日常支持与服务 4、奖励 推广模式 3 学 院 学习中心 学 生 学 院 学习中心 学 生 模式一 模式二 * 重庆大学网络教育学院的  校外学习中心 基本情况和经验 学习中心发展战略 1 3 对学习中心的认识 2 基本情况和经验 1 基本情况－－优势明显 1 规模、数量 基本情况－－优势明显 1 业务流程与质量标准 学习中心的主要工作 学习中心业务规范 岗位名称和工作职责 招生管理办法 学生学籍管理规定 学生教材、课件管理办法 学生交费办法 考试工作管理条例 监考教师和巡视员职责 学生考试纪律 学生考试作弊与违规处理办法 教学管理工作规范 课程辅导教师管理办法 关于开展期中教学检查的若干规定 多媒体教室管理制度 机房规则　　 1、咨询受理流程 2、入学测试流程 3、资料发放流程 4、促学督学管理流程 5、课程考试流程 6、学生活动流程 7、学务管理流程 8、设备维护流程 基本情况－－优势明显 1 服务功能与服务能力 基本情况－－优势明显 1 品牌与行业美誉 重庆大学网络学院发展历程就是 重庆大学网络教育学院学习中心发展历程 注重学习中 心同步建设 注重关系 维护与服务 注重听取 建议与建议 注重学习中心 的沟通 基本经验－－合作共赢 1 基本经验－－合作共赢 1 合作、共赢 支持—服务 沟通—感情 协议—利益 2008-今后 2006-2007年 2005-2006年 2003-2004年 对学习中心的认识 2 教育部关于 学习中心的表述 对学习中心的认识 ----学习中心的功能 2 教育部办公厅关于印发《现代远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法》的通知（2003年3月10日）教高厅〔2003〕2号 第三条　校外学习中心（点）是接受试点高校的委托，根据试点高校统一要求和工作安排，配合试点高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支持、学籍和日常管理，开展现代远程教育支持服务的机构。 分支机构 被动执行 利益伙伴 一个规律：教育规律 缺乏：市场规律 管理不当 服务缺失 冲突矛盾 原因 传统 认识 结果 对学习中心的认识 2 网络教育规律 教育 规律 市场 规律 网络教育的发展规律包含教育规律与市场规律 对学习中心的认识 2 营销组合 教育服务产品 教育服务产业 最早定位 体制机制 “ 三个一切” 服务理念 产品定位 产品特征 产品质量 标准设置 产品 价格 市场 渠道 学习中心的作用－－从网络教育的特性看 2 学习中心 渠道 技术发展 经济环境 政策环境 竞争环境 社会文化环境 财务 人力资源 服务过程 服务地点 价格 分销 产品 促销 公共形象 技术支持 产品 学习中心 价格 宣传推广 企业内部 顾客 环境因素 非营销职能 外部不可控制变量 学生 营销组合 网络教育的要素结构 远兴公司的成立:为教育服务产业化专业化提供了可能与基础 市场开发与渠道建设 岗位责任业务流程服务标准 管理体制与运营机制 远兴公司专业化服务与支持 重大网院为此做好了准备 2 远程学习中的学生支持与服务 学术性 非学术性 网络教育产品又区分: 硬件与软件;有形与无形. 教育与市场规律下网络教育产品 2 远程学习中的学生支持与服务 服务的 无形特征 学生的高度 参与性 学习中心的作用－－从网络产品特性看 2 非学术性 服务的 易逝性 一次性 从众性 个性化 非标准化 与服务提供者的不可分性 外 观 安全性 可靠性 反映速度 能力 尊重与礼貌 获取服务便捷性 沟 通 了解客户 可信赖 网络教育服务产品十大质量特征: 2 学院发展 战略 市场战略 学习中心 战略 产品战略 价格战略 学习中心发展战略 2 学院发展战略的组成部分 学习中心发展战略 3 学院发展 战略 市场战略 学习中心 战略 产品战略 价格战略 学院发展战略包括: 3 学习中心建设是不可复制的核心竞争力. 学习中心战略 建设战略 管理战略 学习中心发展战略 3 回答几个问题: 1、学习中心的功能,