汽车销售服务4S店岗位职责及管理与制度.doc

? ? 目????? 录 ? 前言 ??? 总经理欢迎辞……………………………………… 2?????????????????????????? 第一章?? ?? 公司简介…………………………………………… 3 第二章?? ?? 公司管理基本原则………………………………… 第三章?? ?? 组织结构与部门职责……………………………… 7 第四章?? ?? 招聘与解聘………………………………………… 14 第五章?? ?? 考勤制度…………………………………………… 18 第六章?? ?? 薪资制度…………………………………………… 21 第七章?? ?? 福利制度…………………………………………… 24 第八章?? ?? 培训制度…………………………………………… 27 第九章?? ??奖罚制度…………………………………………… 30 第十章?? ??财务相关制度……………………………………… 34 第十一章??? 行政事务管理规定………………………………… 37 第十二章??? 行为守则…………………………………………… 47 第十三章??? 安全卫生管理……………………………………… 49 第十四章??? 投诉与建议管理规定……………………………… 53 ? ? ? 亲爱的朋友： ? ?? 欢迎您加入汽车销售有限公司，共同参与的建设公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！ 无论您来自哪里，今后在公司哪个岗位，从今天起，我们有了一个共同的目标和理想。在这里，公司将会为每个员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。 作为公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！ ?? 那么，就让我们从现在开始，为了事业、为了公司的美好明天，一起努力工作吧！ ??? 祝您工作愉快！ ? 我们庄严宣誓： ???? 信守公司理念??? 维护企业形象 ???? 遵从员工手册??? 执行规章制度 ???? 服从上级指挥??? 积极完成工作 ???? 努力学习提高??? 奋发图强上进 做一名积极进取、勤奋务实的人！ ? ? ???????????????????????? ?总经理：??????????? ?? ???????????????????????????????????????? 年?? 月?? 日 ? 1.1 公司简介 ?公司、、、、、、、1.2 公司宗旨 我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！ ? 1.3 经营理念 以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨； 以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境； 以服务提升价值，创建企业可持续发展。 ? 1.4 经营方针 脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。 ? 1.5经营模式 以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。 ? 1.6精神 务实?? 公平公正??? 精益求精? 第二章　　公司管理基本原则 ? 公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则： 2．1统一指挥原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。 2.2 层级管理、服从命令原则 各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。 2.2.1 员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。 2.2.2 部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。 2.2.3 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。 2.3 目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 2.4 有章必循、违规必究原则 每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。 2.5量才而用、竞争上岗原则 公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。 2.6考评奖罚原则 员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。 2.7时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。2.8饱和工作量原则 部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。? 第三章　　组织结构与部门职责 ?