深圳中量罗浮山水生态城营销中心管理与制度.doc

目 录 ．销售篇 ．策划篇 销 售 篇 第一章 代理公司工作内容 第二章 代理公司日常工作 第三章 管理架构示意图 第四章 销售管理 第一节 案场管理 第二节 销售人员管理 第三节 考核管理 第五章 价格管理 第六章 特例审核 第七章 合同管理 第八章 销售统计 第九章 物料管理 第十章 会议管理 第十一章 客服管理 第十二章 计划管理 第一章 代理公司的工作内容 1、制定完善的营销中心管理制度，并遵循双方约定的管理流程进行工作，尽职尽责为开发商营销中心服务，并对开发商提供的资料做好保密工作。 2、对销售现场进行有效的管理，完成开发商制定的销售任务及计划。 3、保证案场日常工作的顺畅进行，以及案场的卫生、纪律，保证两个案场销售物品、办公用品等的财产安全。 4、保证销售案场接待工作的有序进行，即客户咨询、接待、楼盘的介绍、客户疑问的解答、置业投资分析、认购、签定合同、催缴房款等销售工作。 5、负责与客户签定《商品房买卖合同》，并办理好全部相关手续。 6、负责催缴工作，并督促客户办理按揭等相关手续。 7、每月安排时间对置业顾问进行系统培训，并及时向开发商汇报培训和考核情况。 8、准时提交日报、周报、月报，并做好情况分析和总结。 9、每月对新、老、未成交、已成交客户进行分析、整理，并提交开发商。 10、保证客户资料准确及时的录入，确保销售信息的及时反馈。 11、对认购及已成交客户的跟踪以及保养。 12、对开发商公司形象以及名誉的维护。 13、服从开发商对房源、价格、营销进度的控制管理。 14、制定切实可行的各阶段营销计划、销售方案和推广计划，经开发商认可签字后方可实施。 15、及时整理并反馈销售情况，并针对不同阶段制定不同的营销策略。 16、积极处理客户投诉，并反馈处理意见以及情况。 17、完成交房工作的顺利进行。 第二章 代理公司的日常工作管理 代理公司应制定案场的管理规范，并提交开发商审核、确定后方可实行。 审核流程：代理公司制定 代理公司销售总监审核确认 开发商销售经理审核确认 开发商销售总监审核确认 案场管理规范最终执行 代理公司人员要穿统一着装，并使用统一的VI标识。 代理公司应保持办公区域的整洁，严禁喧哗、嬉戏、等有所破坏营销中心整体形象的行为。代理公司每天应对两个案场的卫生进行监督，如遇到物业公司不配合清理卫生的行为，可及时向开发商提请协助，开发商每周对营销中心的工作环境进行检查和监督。 工作时间内不允许打私人电话，不得从事与销售无关的任何活动。 销售现场应以客户为重，不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 代理公司要定期向开发商报送销售信息、报表等资料，及时反馈销售现场出现的相关情况。 代理公司作息时间可根据季节变化和楼盘销售需要，跟改作息时间，并定期将两个销售案场作息时间表提交到开发商，两个案场的销售前台不允许出现空台现象，必须保证A位有置业顾问待位。 代理公司的员工不能进行有损开发商的私人交易活动，不能以开发商名义进行任何违背销售原则的行为及进行任何超出代理合同所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止合同，并追究其法律责任。 —— 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，并赚取差价； —— 对于未经授权之事，不得擅自答应客户任何要求； —— 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 公司的文件、规定以及任何未对外公开的资料、信息，均属公司的机密文件，代理公司人员不得对外提供以及宣传；任何人询问均须婉言谢绝或向公司部门负责人请示。 处罚：A、如开发商发现违反以上第3、第5、第6条和第7条，初次进行口头警告，再次发现，进行100元以上的罚款。 B、发现违反第8和第9条，进行1000元以上的罚款，如果影响比较严重，开发商有权与其解除合同关系，并追究其法律责任。 第三章 管理架构示意图 第四章 销售管理 第一节 案场管理 代理公司应将《案场接待流程》、《销售说辞》、《销售后台统计表格》等销售资料以书面的形式报经开发商确认备档，确认后开始实施。 审核流程：代理公司制定 代理公司销售总监审核确认 开发商销售经理审核确认 开发商销售总监审核确认 执行 代理公司应严格执行开发商确认的房源、价格、优惠措施等销售政策，不得擅自变更、隐瞒销售信息。 审核流程：双方讨论确定价格以及优惠措施 代理公司根据讨论情况制定书面的价格以及优惠措施 代理公司销售总监审核 开发商销售经理审核 中量销售总监审核 中量总经理签字 执