零售连锁企业业务流程标准化建设.doc

截至目前，众多知名工业制造企业（如：方太厨具、惠达卫浴、宇通汽车）和零售流通企业（如：五星电器、登康口腔），已经通过对采购流程、生产流程、供应链流程、质量控制流程的重新布局，获得了业绩的持续稳定增长，流程再造也成为提升企业经营管理水平的重要工具。 2009年，沃尔玛4082.14亿美元营业收入重夺宝座， 各连锁零售企业董事长、总经理、副总经理、采购总监、营运总监、信息总监、财务总监、人力资源总监、企划总监、规范管理办公室、标准化管理办公室、总经办、人力资源部、培训部、督导等高、中层管理人员。欢迎企业组团参加！ 精彩课程，超值实惠 3天时间里，IBMG专家将详细为您讲解零售企业实施流程再造的重要意义、实施步骤、关键控制点；3天时间，流程再造精髓悉数掌握，学了就能用，用了就有效！ 项目分享，成功之路 研讨会期间，IBMG流程再造项目合作企业代表将亲临会场，与各位学员分享企业在实施流程再造项目中的酸甜苦辣，品尝成功的喜悦，感悟管理的真谛，您也能够成功！ 牵手惠普，系统提升 此次研讨会，得到了国际知名的高科技技术提供商惠普 的大力支持，将派高级代表现场分享，为各位学员带来“信息技术在流程再造过程中的核心作用”的主题演讲，高端视角，值得期待！ 项目合作，现场大优惠 10年的积累和百余个项目的经验累积，IBMG已能轻松驾驭各种项目，为客户解决各种经营管理难题，此次研讨会期间，更是推出超值签约大礼包，现场签约流程再造项目，即送精彩大礼！ 唐韶娟老师：中国商业联合会专家委员会副秘书长专家委员，IBMG国际商业管理集团执行总裁，资深零售专家，IBMG流程再造项目课题负责人，曾任沃尔玛（中国）高级管理人员，16年零售行业经验，在企业战略管理、品类管理、品牌营销、营采管理、流程再造方面有丰富的经验和独到的见解。曾经服务过的企业包括苏宁电器、海航商业、福建永辉超市、武商集团、武汉中商、北京京客隆、超市发、云南吉玛特、贵州合力连锁等百余家。 胡卫琼老师：IBMG流程再造中心项目负责人，资深信息专家与流程管理顾问，资深讲师。曾任5年大型连锁超市财务部经理工作，同时拥有4年大型连锁超市信息部经理工作经验，对大型连锁零售企业财务管理、信息化管理、流程管理有着深入的研究，拥有丰富的流程再造项目经验。胡卫琼老师曾经进行财务管理、信息化管理及流程管理指导的企业包括：福建永辉、海航商业、漱玉平民大药房、山东招远金都、安徽淮北新惠康、山东莱西粮贸、青岛北方国贸、江西旺中旺等。 2010年8月19日 北京星级酒店（具体地址见报到通知书） 培训费人民币2280元/人（含培训费、资料费、培训证书工本费），请提前办理；食宿费学员自理，报到时现场缴纳。 因为团购，所以实惠！因为专业，所以有效！ 报名人次 1人次 2人次 3人次 3人次以上 优惠幅度 2280元 原始价不打折 95折 （2166元/人次） 9折 （2052元/人次） 建议办理IBMG团队学习卡，团购更优惠！ 账户信息： 开户名：北京烽火精英科技发展有限公司 开户银行：招行北京分行小关支行 开户账号：1781541210001 招商银行一卡通账号：9555500104203400 收款人：张智民 农业银行一卡通账号：9559980014380149519 收款人：张智民 课程大纲 一、流程标准化的重要意义 ——流程标准化加快连锁步伐 ——流程标准化是统一管理的最佳表现 ——流程标准化是企业内控的有力手段 ——流程标准化提升管理效率 ——流程标准化加速人才培养 二、流程标准化的整体设计理念 ——PDCA(计划-执行-检查-改善)的管理闭环理念 ——流程设计的专业性保障原则 ——流程操作的简单化原则 ——流程应用的高效率原则 ——流程衔接的系统性原则 三、流程标准化的组织职责 明确流程的拟定、审核、审批、修订、使用、培训、督导、考核、存档的具体部门与岗位，使整个流程本身也处于受控范围。 四、连锁零售企业管控模式 ——业务权责的明确（提名权、讨论权、实施权、审核权、审批权、稽核权） ——连锁企业在人、财、物、商品方面的管控模式 ——四流合一：商品流、票据流、资金流、信息流 ——流程中PDCA的有效执行 五、流程标准化的具体应用与实施 （一）流程设计的组织 （二）流程的格式 ——流程图 ——流程整体运行时间要求 ——流程标准 ——流程稽核点 ——流程配套表单 （三）连锁企业流程内容 ——业务流程：营运流程、采购流程、营销流程、生鲜流程、配送流程... ——管理流程：预算流程、财务管