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雪峰山漂流示意图 目录: 一、雪峰山漂流简介 二、组织架构 三、物资配置 四、营运说明 五、游客接待流程 六、紧急事故处理预案 七、景区内营销 八、建议  一、雪峰山漂流简介 　 依托“雪峰天险”的品牌，利用罗翁古村及峡谷的资源优势，通过对河道改造、修整和基础配套设施的建设，把雪峰山漂流打造成观赏性强、刺激性大、体验度高的时尚旅游产品。整个河道全长6.035公里，其中用于漂流河道有4.5公里，为自助漂，其中从井冲电站到罗兴大桥为罗翁水景区，熟坪乡罗翁村罗兴大桥处为起漂点，熟坪乡关荣村郎岩田组为终漂点。从终漂点到起漂点沿公路返程路程长7公里。按照15米一条船来计算，可容纳300条船，前期可同时漂流600人左右，按照每批3小时漂流完全程，一天漂2～4批。在前期整个景区客容量高峰期可以接待2400人左右，一般情况每天接待游客1000人左右，漂流预计6月1日试营业。 组织架构图 人员配置 岗位职责 员工招聘 二、组织架构 总经理 景区经理1 计调 2 安全管理1 后勤管理1 安全员 10 设备管理员5 司机 2 水库计量员1 验票员 4 保洁员 2 炊事员 2 服务员 4 财务部 售票员 2 售后服务员1 市场营销部 人员配置 根据整个漂流河道的设计要求，在前期按照高峰期人流大约控制在2400人/日，高峰期比如周末及节假日一天营运时间是9个小时，平均每小时接待约250人，所以我们设计售票人员为2人，验票为4人；服务员4个，其中售货员3人，医疗救护人员（兼售货员）1名；根据对运量的分析，一共配备2个司机；针对船只、车辆和漂流河道的具体情况分别设置2个调度人员；根据漂流河道的的具体情况及自助漂的特点沿河到共设置了十名安全员；由于此漂流为放水漂，需要从水库购买水，所以设置了 1名水库计量员；根据平均游客量的大小、漂流船只及相关装备的多少及返程路线长短设置了5名设备管理员，主要负责漂流船、划桨、安全帽的发放与回收及装船，还有设施设备的保养及维修；为了更好的做好服务及做好景区内营销需设置1名售后服务员；按照岗位性质的需求设置合同工8～10人，其余全部为季节工，在特殊高峰期可另行增加一些临时工。其中安全员、验票员及设备管理员可以灵活流动，相互补充各自岗位。本次人员是按照高端漂流项目进行配置；对一些关键岗位上进行了布点，抢占主动权，比如售货员；为以后整个雪峰山景区培养人才。 岗位职责 景区经理 主要要求： 熟悉罗翁的整个项目情况，对于漂流运作有一定的经验，能在项目上起到团队领头人的作用，并且善于协调公司与当地居民之间的关系。 主要职责为： 1、执行总经理的指示，对总经理负责，正确理解并努力完成总经理下达的各项工作任务和经营管理指令。 2、主持制定景区的各项规章制度和工作计划，操作程序，并组织落实。 3、最大限度地提高景区的经营收入，参与制定有关景区的营销及广告宣传。 4、定期召开例会，总结布置工作，解决工作难题，协调景区内部出现的工作矛盾。 5、督导下属员工严格按照规章制度、操作程序开展工作，优质高效地完成各项接待任务。 6、协调外部关系，加强与其它部门的合作沟通。 7、制定劳动生产计划及使用制度，严格控制成本。 8、加强对员工安全意识培训，确保游客的生命财产安全。 9、督导实施员工培训，提高员工素质。 10、根据景区工作需要合理调配员工岗位。 11、定期对员工进行考核，按奖惩制度形成书面材料上报人事部。 ? 安全管理员 主要职责为： 1、建立健全安全管理规章制度，层层落实安全生产责任制。包括：安全生产责任制，安全教育培训制，各岗位安全操作规程，安全检查与隐患整改制，危险作业管理制度，事故管理制度，安全奖惩制度等。 2、制定危机事件处理预案。 3、向景区经理汇报景区安全状况，并提供信息反馈。 4、督导下属员工严格按照规章制度、操作程序开展工作，优质高效地完成各项接待任务。 5、对漂流生产安全运营管理负全面责任 6、 建立以目标管理为核心的安全生产动态管理机制，及时发现并消除生产经营过程中人的不安全行为。 7、 落实安全教育制度，提高员工安全生产水平和技术知识水平，培训安全技术专业人员，提高员工安全生产、规范操作意识。 8、定期对员工进行考核，按奖惩制度形成书面材料上报景区经理。 ? 后勤管理员（兼宿舍管理员） 主要职责为： 1、建立健全后勤管理规章制度，层层落实责任制。 2、执行生产部经理的指示，完成生产部经理下达的任务。 3、确保员工的饮食质量与安全。 4、确保上下漂接待站环境卫生。 5、兼宿舍管理员，确保住宿的舒适与安全。 6、规范员工日