有效沟通-主讲：颜老师.pptVIP

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 - --------美国人寿保险公司总裁Robert Beck 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 -----------松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 --------------乔丹与皮蓬 SWOT原则 沟通的“听说问”训练 沟通三招 布置工作 谁来做（责任人） 具体要求（标准 定性 定量） 完成时间（回馈 检查） 确认（请谈一下你的看法） 如果有问题请及时找我 好！就这么定了。 接受和汇报工作 记录任务和要求 记录完成时间 询问有什么要特别注意的吗？ 如果有问题我定会及时找你沟通 好！没问题 准时回馈 封闭式 Closed Questions 能否Can 会否Will 是否Do 有否Have 是不是Is 封闭式 Closed Questions 能否Can 会否Will 是否Do 有否Have 是不是Is 开放式问题 Open Questions 什么What 为什么Why 谁人Who 何时When 哪里Where 怎样How 开放式问题 Open Questions 什么What 为什么Why 谁人Who 何时When 哪里Where 怎样How 沟通的十条基本原则 原则一 三分钟哲学 原则二 微 笑 原则三 眼神的接触 原则四 原则五 赞 美 原则六 尊 重 原则七 确定角色和对象 原则八 不负面沟通 原则九 查证他人的感受 原则十 有效沟通的策略 有效沟通的前提 你是谁？你代表什么？确认自己的身份 你要达到什么样的沟通目地？ 你准备怎样来沟通？ 你的沟通对象是怎样的人？ 你的沟通目标和方式合乎情理吗？ 你的沟通时间地点选得对吗？ 沟通中别人凭什么信你 身份地位 良好愿景 专业知识 外表形象 共同价值 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 公司内部沟通技巧 沟通对象 公司沟通平台建设 高层：月度公司经营分析会 中层： 周管理评审会议 基层： 部门周例会 员工： 早会 公司培训课 公司企业文化报 公司OA 网站 行政部制度，通知 管理评审会议 世界500强通用管理工具 直接有效的提升绩效 打破部门之间的隔阂 有效的协调内部资源 形成专业的沟通渠道 搭建有效的管理平台 与上司沟通的障碍 与上司沟通的障碍 与上司沟