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客户设备事故处理程序 授课人：雷君召 时间：2009年8月28日 雷 君 召 工程师 \高级技师 一级用电检查员 洛阳供电公司西城分局 No. * No. * No. * No. * No. * No. 随着科学的发展和社会的进步，人们对电力的需求已经越来越密不可分了。如何保证电力设备安全可靠运行，特别是在电力设备发生故障后，如何保证以最快的速度对停电客户恢复供电，早已摆在供电部门的重要议事日程上。随着电力体制的改革，用电检查作为对外（即对电力客户）的作用也有了很大的变化，作为供电企业与电力客户之间沟通的桥梁作用也必须得到加强。由于电力和使用的特殊性，也就是说，电力客户在使用电力过程中，由于是和电网时时刻刻联系在一起的，客户既要保证自身的使用安全，也要保证电网和其他客户的安全，所以客户必须要保证其设备的安全运行，而且进行的一系列倒闸操作必须符合安全规程要求，这就必须要接受供电企业的用电检查人员的指导和服务，而就供电企业而言，为了保证整个电网的安全运行，就必须派员工对各个电力客户的电力使用进行上门服务，开展电力网的售后服务工作。要求用电检查人员转变思想观念，立足于电力市场，以服务客户为指导思想。特别是在客户设备发生停电事故时，按照一定的事故处理原则和程序，正确判断、迅速处理，尽快消除事故根源，尽快对停电客户恢复供电。  在判断故障性质和范围时，根据保护动作情况并结合故障录波器的波形图，将更准确。 特聘内训师课件 特聘内训师课件  本课件目录 一、用电检查的作用 二、线路跳闸的判断分析 三、变压器差动保护动作后的判断、检查和处理 四、公用线路上专变客户发生事故时的处理方法 五、专线单电源客户线路故障的处理 六、双电源（多路电源）客户设备故障的处理程序 七、事故案例分析 一、用电检查的作用 随着科学的发展和社会的进步，人们对电力的需求已经越来越密不可分了。如何保证电力设备安全可靠运行，特别是在电力设备发生故障后，如何保证以最快的速度对停电客户恢复供电，早已摆在供电部门的重要议事日程上。随着电力体制的改革，用电检查作为对外（即对电力客户）的作用也有了很大的变化，作为供电企业与电力客户之间沟通的桥梁作用也必须得到加强。由于电力和使用的特殊性，也就是说，电力客户在使用电力过程中，由于是和电网时时刻刻联系在一起的，客户既要保证自身的使用安全，也要保证电网和其他客户的安全，所以客户必须要保证其设备的安全运行，而且进行的一系列倒闸操作必须符合安全规程要求，这就必须要接受供电企业的用电检查人员的指导和服务而就供电企业而言，为了保证整个电网的安全运行，就必须派员工对各个电力客户的电力使用进行上门服务，开展电力网的售后服务工作。要求用电检查人员转变思想观念，立足于电力市场，以服务客户为指导思想。特别是在客户设备发生停电事故时，按照一定的事故处理原则和程序，正确判断、迅速处理避免事故的扩大，尽快消除事故根源，尽快对停电客户恢复供电。 1、客户重大事故调查工作总体步骤1.1接到发生事故通知后，立即到事故现场，通知电气负责人召集有关人员参加事故分析会；1.2听取值班人员和目睹者的事故过程介绍，并做好记录；1.3查阅事故现场的保护动作情况；1.4检查事故设备损坏部位，损坏程度；1.5查看用户事故当时记录是否正确；1.6检查有疑问时，可进行必要的复试、检查；1.7综合上述情况，指出发生事故的真正原因，提出防止发生事故的措施及处理意见。 2、事故处理的主要任务 5.1尽快查出事故地点和原因，消除事故根源，防止扩大事故。 5.2采取措施防止行人接近故障导线和设备，避免发生人身事故。 5.3尽量缩小事故停电范围和减少事故损失。 5.4对已停电的客户尽快恢复供电。 另外，用电检查员接到客户电气事故通知后，应遵照国网公司十条规定，其中城市45分钟，边远地区90分钟必须到事故现场。 二、线路跳闸的判断分析 城市区域客户的供电电压一般都是10KV(个别大厂设备需求,有35KV及110KV电压等级供电)，所以线路的保护类型相对比较简单，只有速断、过流和带有方向的横差保护。但线路保护动作都能反映一定的故障性质和范围，所以可以根据线路保护的动作情况，粗略判断故障性质及故障地段： 1、速断保护动作：说明故障性质比较严重，且发生范围在保护安装处线路的首端。 2、过流保护保护的Ⅰ段动作，说明线路有故障，且发生范围在保护安装处的线路的首端。3、如果是过渡保护Ⅱ段动作，说明线路有故障，且发生范围在线路全长范围内，重点在线路中及末端。 4、如果零序（包括接地距离）保护动作，说明线路发生