灭绝销售话术(第一篇).pptVIP

一.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 *错误接招* 1）好，没关系，请您随便看看吧。 2）好的，那您随便看吧。 3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 *正确接招* 1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全不要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…… 3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的（卫浴、陶瓷、家具、马桶……！）请问，您家的装修是什么风格？ *招数解读* 主动将销售向前推进，将顾客的 借口变成说服顾客的理由！ 二.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。 *错误出招* 1）不会呀，我觉得挺好。 2）这是我们今年主推的设计款式啊。 3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。 *正确出招* 1）导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 2）导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地反您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？ *招数解读* 不要让自己与关联人成为敌人， 关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人。 三.顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。 *错误接招* 1）新货过两天就到了。 2）已经卖得差不多了。 3）怎么会少呢，够多的了。 4）这么多东西您买的完吗？ *正确接招* 1）导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过渐渐都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的… 2）导购：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的刹那品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是… *招数解读* 天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题 既可以是机会也可以是陷阱。 四.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 *错误接招* 1）您等一会儿再过来好吗？ 2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。 3）………（任凭顾客询问，无暇顾及） *正确接招* 1）导购（先期来的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周了。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问…… 2）导购（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里做一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊…… 3）导购（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您先坐会儿喝杯水吧。 *招数解读* 门店无大事，做的就是细节； 门店无小事，细节做不好就是大事 五.顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。 *错误接招* 1）难道就没有一套是您喜欢的吗？ 2）您刚刚看到这套不错啊。 3）您到底想找什么样的风格？ 4）怎么搞的，什么话都不说。 *正确接招* 1）导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？ 2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得你刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个款式……（加以说明） 3）导购：这位