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* * * * * * * * 中国长城计算机深圳股份有限公司 －－SAP CRM B2B业务知识培训 08/2009 培训内容 网上商店产品发布原则说明 标配、特配物料主数据、物料销售BOM、标配物料替代关系及客户主数据的申请与使用说明 标配价格发布与制定原则、特配价格发布与制定原则 标配及特配业务流程介绍 问题 讨论 è è è è è 网上商店发布流程图 产品目录 在ＣＲＭ维护产品目录后，可发布到网上商店，客户即可根据产品目录选择产品。 产品目录可以是多层结构，上面几层是各种明细分类，最后一层维护的产品即为ＣＲＭ的商品号或产品代码。 产品的介绍资料如图片等都可维护在产品目录中，然后发布到网上商店。 针对某一特类产品（如主机搭配某换配显示器的整机销售方案）只能销售给某指定客户，此类信息其它客户不能在网上商店看到。这一需求可以通过产品目录的视图分配实现，即将特定的产品归集到一个视图，然后将该视图分配给指定的客户，则其他客户在网上商店就无法看到此视图内的产品。 网上商店产品发布指导原则 标配和特配产品目录发布的特别说明 标配产品目录中对应发布的产品直接是在R/3中已经创建的8字头商品号，而特配则是在CRM中创建并维护了PME相关特征值与价格的可配置产品类别代码，这种代码由产品部根据规则定义并描述。如B00001：俊杰8000特配机。 标配和特配目录变式中其定价程序维护是不同的。标配是ZGW003，特配是ZGW001。目录变式要针对不同的销售区域分别创建，其中销售组织和分销渠道是唯一的，产品线可以根据需要进行组合发布。针对整机目前业务现状，则需要创建六个目录变式。 网上商店产品发布指导原则 订单类型 订单类型分为标配（现销）、标配（赊销）、特配三种，客户在网上商店即可选择订单类型，如果选择标配（现销）这个订单类型，则系统自动计算现金点折扣并在订单上直接扣减销售价格； 如选择另外两种订单类型，则没有现金点折扣。由于标配和特配的处理流程不同，要求客户对标配和特配分开下单。对于单独销售的显示器等产品来说，不存在标配和特配的划分，都必须选择标配订单类型。 在订单抬头的附加数据中区分标价和特价，用于报表统计，以便于返利计算。业务上明确标配产品无特价，对客户的折扣都采用事后奖励的方式实现。 针对特配，因为有询价过程，流程上追加了询价单类型。 网上商店订单类型介绍 订单状态 CRM支持自定义订单状态，可满足长城对销售订单处于不同阶段时的状态更新要求，更新后的订单状态在网上商店自动显示。 CRM也支持订单状态的权限分配，即不同岗位的人只能更新自己允许的状态。 通过开发实现对订单状态的自动提醒功能，例如当订单状态为“等待报价”超过10分钟后，系统给予提醒信息等。 网上商店订单状态介绍 标配商品号及物料号申请流程图 特配商品号及物料号申请流程图 销售BOM维护流程图 在R/3首先创建整机商品号，由于需要按整机定价，因此同一主机和不同显示器、音箱搭配即为不同的整机商品号（穷举法）。此整机商品号自动同步到CRM，客户在网上商店下达订单时，即选择此整机商品号。 维护该整机商品号的销售BOM，在BOM里录入默认的主机和显示器编码。 维护主机不同物料编码的替代关系，在CRM订单同步到R/3时，手工选择默认的主机物料编码是否需要被替代。 由于是整机定价，发货时主机、显示器和音箱必须成套发出，开票时显示整机编码和价格。 标配产品物料申请及使用特别说明 在ＣＲＭ创建对应整机商品号的可配置产品（VC），在ＰＭＥ中维护其属性，分别对应该整机可选的部件特征值（包括显示器）。同时在整机主数据上维护各部件特征值相应的价格，系统将根据客户选择的配置自动计算整机销售价格。对于服务器，主机和显示器需要分开下单，则可只维护主机商品号和显示器商品号。 在R3创建部件物料主数据时，维护与CRM部件特征值的对应关系。 客户下达订单后，在开发界面上选择具体部件物料编码时，输入CRM订单编号，开发程序就可根据CRM的部件特征值找到并列示对应的R3物料编码和库存情况，将选定的结果保存在自定义表。 通过开发导出CRM订单编号和配置信息，据此在R/3创建整机和主机物料编码，在整机商品号物料描述上维护对应的CRM订单号和行号；根据选定的配置维护生产BOM；由于整机定价，需要同时维护销售ＢＯＭ。 利用开发程序在ＣＲＭ生成对应具体物料编码的销售订单，复制ＣＲＭ订单上的价格条件，完成后的订单自动同步到Ｒ／３。 由于是整机定价，发货时主机、显示器和音箱必须成套发出，开票时显示整机编码和价格。 特配产品物料申请及使用特别说明 标配整机及销售BOM中的主机和显示器均为8字头商品号，且都是提前在R/3系统维护，同时需要建立主机和显示器商品号对应具体5字头物料的替代关系。 特配则是在CRM订单配置