零售服务标准.pptxVIP

零 售 服 务 标 准亲切招呼询问需求美程服务产品介绍鼓励试穿排除异议服务六步曲第一步：亲切招呼目的： 留下第一次美好印象 为销售作良好的铺垫 您好……第一步：亲切招呼 基本要求自然抬头两眼平视双肩放松胳脯自然下垂腰请伸直?站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠第一步：亲切招呼 招呼位置（1）：门口 您好，欢迎光临！欢迎光临导购员第一步：亲切招呼 招呼位置（2）：店内第一步：亲切招呼 招呼方式 问好式 开放问题法 产品介绍式 赞美式第一步：亲切招呼问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临新品到店请随便看一看节日期间全场八折请随便看看您好第一步：亲切招呼开放问题法（顾客正在翻看货品）您是自己买还是帮人买您想看哪种款式您想看会什么颜色您是买衣服吗第一步：亲切招呼产品介绍法（客人在观看某件货品）喜欢可以试试这是我们新到的货共…..这件衣服398元这件货品共三种颜色第一步：亲切招呼赞美式（带小孩的顾客或老顾客）您穿我们的货品真精神小孩真高，真漂亮具体、真诚微笑站姿目光接触以客为先以一应十顾此疏彼以貌取人应注意的问题宜：忌：第二步：询问需求时机： 顾客注视某一特定商品时； 顾客用手触摸商品时; 顾客好像在寻找东西的时候; 顾客放下随身物品时; 顾客与同伴商量的时候； 与顾客四目交接时。第二步：询问需求 当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后。请给我点自由第三步：产品介绍 内容： 名称、种类 品质、特征 流行状态 使用者的反馈 类似品、竞争品与本商品之比较第三步：产品介绍FAB介绍法 F-----Feature(产品本身具有的特性） A-----Advantage(产品特性所引出的优点） B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处）给个买“它”的理由先 宜鼓励顾客触摸产品，耐心同顾客保持一定距离 忌专业术语过多无产品展示第三步：产品介绍请留意，在产品介绍时：第四步：鼓励试穿程序取好货品，带领或指引客人到试衣间，途中解开货品束缚2 轻敲门，确认无人，礼让顾客试衣3 提醒客人关门，并交待如有需要可提供协助4 试衣后跟进第四步：鼓励试穿请留意一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货；试穿是服装行业销售的关键 ，邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后。第五步：排除异议 耐 心 热 心 细 心 用 心第六步：美程服务 美程服务流程 带领或指引顾客至收银台 收银员确认货品 收银找零，唱收唱付 迅捷的包装产品 递交货品，并致谢 目送、道别附：附加推销技巧 策略： 运用配衬式 运用朋友家人推广式 运用补零式 运用新品推广式 运用促销推广式不同客流量待客之道淡场：顾客人数较少 原则：周 到 耐 心 热 情淡场待客之道当店内无顾客时我们要：做卫生整理货品忌：面向店铺入口，等待顾客进店旺场待客之道当店内顾客较多时我们要：原则： 热情 速度快 不忽视顾客预祝大家成为一名 成功的店铺销售高手！ 优质的产品+出色的陈列良好的服务+完善的管理骄人的销售业绩肯 问肯 学稳定性肯 试成功秘诀谢 谢 各 位 ！