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中国石化企业班组长通用能力培训 何焰 2011年4月 班组长的角色认知与自我定位 别拿班长不当干部！ 基层管理者必须面对的管理挑战 做班组长与做国家主席的共通： 做好了是应该 做不好要承担责任 都必须智勇双全 《士兵突击》中 “老马班长”的对当好班组长启示的管理启示： 你的思想和精神状态直接影响全班的思想和精神状态 正人先正己，榜样的力量是无穷的 行动是最有力的说服 人心归属是对你最好的回报 班组长到底算个什么官？ 班组长是任何组织和企业的基本细胞，是整个组织管理的基础。同时，班组长是组织和企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长在组织和企业的角色定位和综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长责任和角色至关重要；班组长被称为“兵头将尾” 讨论：如何认识“兵头将尾”？ 刘邦当亭长的启示 班长，干得好，是一个人踏上管理工作、学会带领团队，最终获得巨大职业和事业成功的起点！ 班长，干得不好，只能原地踏步甚至倒退，最后回归平庸的人生，成为个人事业的终点！ 任何伟大和优秀的管理者，都是从基层班组管理中开始学习第一步的管理，由此掌握管理和领导一个团队的核心智慧！ 基层主管（班组长）的三对 对上司—不折不扣的执行者，从设想到结果的真正实现者 对下级—领导者（黑暗中给与希望），指挥者（行动中给与明确的指导），教练者（学习中的老师） 对同事—可以信赖和相互支持的伙伴 班组目标、计划、时间管理 张班长的一天（做时间的主人还是奴隶） 时间管理是“戴着镣铐跳舞” 案例引发的三层思考 第一层：找到问题或事物的本质，然后才能确定工作的优先程度 第二层：时间管理工具：说不、授权、80/20原则 第三层：系统思考—沟通5W1H，细节管理、PDCA 如何打造高效团队 大雁的启示—构成团队的要素 带队伍的第一个行动法则—让员工尊重你 《天下无贼》的黎叔在带队出来前强调目的“锻炼队伍、考察新人”，为何最后“栽”了，而且还被自己最宠爱的人出卖？ 团队管理的典范—大宅门中的白家二奶奶 赢得员工尊重首先是—要有一颗“公心”，正人先正己 赢得员工尊重要—以身作则，榜样力量是无穷的 赢得员工尊重—言必行、行必果 上级对下级，说话算数；下级对上级，诚恳服从。司马迁评价李广说“彼其忠实诚信于士大夫也。” 带队伍的第二个行动法则—带动员工去完成工作 “跟我来，相信我，我会认真聆听你的建议！” 工序作业后与操作者进行沟通 班组长：这个制件你一小时能生产多少？ 操作者：不清楚。 班组长：你准备用多长时间把这一批次生产完呢？ 操作者：不知道，干到什么时候就是什么时候吧。 班组长：那么这就是说我们现在没有标准，更没有目标，这对我们的工作是很不利的。 操作者：是的，我们是应该定一个标准。 班组长：刚才我算了一下，20分钟你生产了100件，那么一个小时应该生产300件，这个先作为我们的标准，好吗？ 操作者：好的。 班组长：在观察中，我发现有一些时间是被浪费掉了，比如你拨料的动作可以在滑块运行时做，这样可以节省1秒钟，又比如……。这样我们每小时可以生产360件了。 操作者：算起来是这样的，可我一下子做不到呀！ 班组长：我们可以把目标定为360件，15天之内我想你可以达到的。你说呢？你还需要什么帮助可以随时提出来。 操作者：好的，我知道怎样把它干好！ 带队伍行动法则二—让员工在成长中创造绩效 师徒关系新内涵—教练式指导 游戏：叠凳子中两种班组长管理 班组团队建设九字箴言 搭班子 带队伍 以身作则 坦诚面对下属 加强自我修养 学会理解上司 要有正气和原则 关心员工从心做起 学会分享成果 树文化 王喜—一个平凡工班长带队伍 员工激励与培训 激发员工的干劲—史金的领导力 人为什么需要激励？ 如何激励？ 诱发动机 对症下药 及时表扬 塑造环境 新生代的困惑 新生代工作表现 自我意识强，表现为：一定得做自己喜欢做的工作；不喜欢别人叫我干什么就干什么；从来不问自己到底能做什么 不知道什么是责任，表现我是打工的，开心就干,不开心就走；上了班就应该拿钱；给多少钱干多少事 挫折承受能力较低，表现为：领导批评就辞职，工作需要努力就不干。 过于计较自我得失，表现为：自己的任务完成就行了，别人没有完成与自己无关，宁可闲着等待，也不做一点额外的事情。 主动性差，表现为：只要没有吩咐到，就只做交待的任务。 情绪化，容易冲动，表现为：今天受气了,明天就不上班；想通了再回来；想不通就这样再也不回来了；大不了不稀罕这点工资。总是后悔，然后想“如果上天再给我一次机会……”。 新生代六高六低 六高 1、离职率较高 2、学习欲望强烈 3、创新意识较好 4、工作节奏快速 5、自我实现更高 6、个人兴趣更浓 六低 1、忠诚度较低 2、缺乏团队精神 3、责任心较弱 4、抗压性较差 5、职业定位模糊 6、敬业精神欠佳