营业员日常考核制度.docVIP

营业员日常考核制度　一、 出勤　　1、 以营业点名时间为准，迟到五分钟内扣5分，点名时未换好工作服扣2分，半小时以内扣10分，超过半小时未打招呼的按旷工处理，并扣50分。　　2、 中午换岗提前五分钟下岗，提前五分钟上岗，做到无缝交接，否则扣5分。　　3、 病假最晚在当天7：30前打招呼，上班时出示诊断，病假扣罚20元；事假提前一天打招呼，否则不准假，按旷工处理，事假扣罚30元。　　4、 迟到、早退累计一个月超过三次的报公司，同时给予扣罚50元处理。　　二、 仪容仪表　　1、 淡妆不合格、头发不整洁一次扣2分。　　2、 服装不整洁一次扣2分。　　3、 上班穿奇装异服扣3分。　　4、 工号牌不带扣2分，桌牌摆放不标准或漏摆扣2分。 三、 服务质量　　1、 微笑服务每天检查十次，每次不合格扣1分（总计10分），十次都合格另加5分。　　2、 服务用语每天检查十次（要求必须有您、请、做到来有迎声，问有答声、走有送声及唱收唱付），每次不合格扣1分（总计10分），十次都合格另加5分。　　3、 微格服务不到位的，迎接用户不站立，用户临席不主动打招呼，手势不标准，站姿、坐姿不合格的（站直、坐直、不倚靠椅背）每天检查十次，每次每项不合格的扣1分，（总计10分），十次都合格另加5分。　　4、 打印详单或复印证件时双手接递，递还身份证时必须称呼某某先生或某某女士，否则每次扣1分，每天检查十次计10分，十次都合格另加5分。　　5、 办理业务做到迅速、准确，业务办理结束后30秒钟内必须站立目送用户离开，一次不合格扣1分，随机抽查。　　6、 业务解释要求细致、耐心、全面、否则扣5分。　　7、 需要用户签字的业务，如没介绍清楚，事后发生争议的扣10分。　　四、 卫生环境　　1、 个人分担区打扫不彻底扣1分，并重新打扫，再次打扫不合格扣5分。　　五、 服务纪律　　1、 每人每天只允许去四次卫生间，每次不超过十分钟，只允许一人离开台席，如有特殊情况与厅经理提前打招呼，否则扣2分。