手机深圳通业务营业厅推广方案.pptVIP

感谢聆听！ 手机深圳通业务推广 数据业务中心5月25日 1 业务介绍 2 一线业务操作指引 内容目录 “手机深圳通”是由中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司与深圳市深圳通有限公司共同合作，联合推出的一项基于手机支付的新型深圳通服务。 使用场所：全市所有公交、地铁均可使用手机深圳通。 业务介绍 手机深圳通目前对全球通、动感地带、神州行用户开放，TD（188、157号段）及动感地带3G网聊卡、神州行香港卡用户暂不开放，具体开放时间待定 （在用户主体产品满足要求后，仍需注意用户手机的兼容性） TD 3G SIM卡 动感3G网聊卡 神州行香港卡 USIM卡 RFID-SIM卡 1、手机钱包2、企业一卡通3、手机深圳通（新增）4、手机通宝（新增） 1、距离校准：无需校准。2、兼容性：目前共检测2610款终端，兼容性比例约98%，可支持目前市面绝大部分手机。 二代RFID-SIM卡 1、手机钱包2、企业一卡通 1、距离校准：通过短信或专用设备进行校准。 2、兼容性：目前共检测2649款终端，兼容性比例约80%。 一代RFID-SIM卡 可支持业务 卡片特性 卡片版本 办理对象 号段卡 手机深圳通账户 手机钱包账户 话费账户 不可互转 空中充值 充值 建设银行 工商银行 农业银行 中国银行 光大银行 手机支付账户 银行账户 现金充值 网银充值 BOSS系统现金充值 充值 账户介绍 手机内的账户 不可互转 便携性、 时尚性 消费记录查询 余额查询 充值 对比项目 一机在手，出行无忧 需携带一张公交卡出门，易折，易丢失 可清楚的查询到最近10笔的充值、消费明细 无法追溯消费明细 可随时随地操作手机菜单查余额 只能在公交、地铁查余额 可随时随地操作手机菜单实现空中充值，也可在指定营业厅现金充值 需到现金充值便利店、地铁自助充值机充值 手机深圳通 普通深圳通卡 业务优势 业务资费： RFID-SIM卡费：100元/张 通信费：短信上行按各品牌标准资费收取，下行免费。 注意事项： 更换RFID-SIM卡无需改变原有手机号码 手机深圳通账户金额需从其他账户转入，办理初始时没有余额 原手机钱包客户换卡时需将通过服营厅手机钱包POS终端进行资金转移 营销方案： 预存100元免费办理手机深圳通新开卡或首次补卡（分10个月返还） 业务办理 办理渠道： 全市所有沟通100服务厅 业务需操作系统： BOSS系统 ABOSS系统 3.（可选）现金充值POS机 业务商用时间： 2011年6月1日 业务办理 1 业务介绍 2 一线业务操作指引 手机深圳通的办理 1）首先查阅二代卡手机兼容性列表2011-05-18，确认手机兼容性。 2）其次按照手机深圳通营销案办理指引为用户办理营销案并补卡或新开卡。 3）营业厅请参考手机深圳通服务厅办理流程为用户开通。 4）开通后，请参见手机深圳通业务使用手册，指引用户在手机菜单开通业务。 5）同时引导客户在菜单开通手机通宝业务，请参见手机通宝开通说明。 6）引导用户开通手机支付账户，并通过BOSS菜单为用户的手机支付账户充值。 7）引导用户操作手机菜单为手机上的深圳通账户充值，再次参见手机深圳通业务使用手册。 手机深圳通的现金充值 请参见手机深圳通现金充值操作指引 目前开放的营业厅参见开放现金充值的29家服务厅信息 手机深圳通的银行渠道充值 手机内的深圳通账户还可以通过以下渠道充值，客户如有疑问，可引导客户参阅以下指引手册，如客户有其他问题，则引导客户咨询相关银行的办理网点 工商银行指引 农业银行指引 建设银行指引 中国银行指引 光大银行指引 手机深圳通的日常业务办理 手机深圳通用户在办理更换RFID-SIM卡并成功充值后，日常业务办理主要涉及坏卡换卡、丢卡补卡、密码重置、业务注销等几类业务的办理： 坏卡换卡： 在坏卡换卡前，需将用户坏卡的“手机钱包”、“手机深圳通”中的余额转出，补卡后，坏掉的RFID-SIM卡要随协议回收（粘贴在协议上）。 转出手机钱包内余额，请操作手机钱包POS机； 转出手机深圳通内余额，请操作ABOSS“坏卡补卡”菜单； 丢卡补卡： 这种情况用户余额将不能找回，按照新补卡操作为用户补卡即可，但是仍然需要在ABOSS菜单中做一次“丢卡补卡”登记。 业务注销： 业务注销等操作请详见手机深圳通业务规范 及 手机深圳通ABOSS系统操作手册，注销操作时，若没有绑定银行账号，请需填写注销退款申请表 密码重置： 需用户验证手机的服务密码，具体请参见手机深圳通ABOSS系统操作手册 手机深圳通的客服处理 手机深圳通10086可以回答客户的一般问题，口径请参见：手机深圳通业务FAQ 如遇